Compte administrateur

Bonjour,
Je veux aider mon voisin qui a acheté un pc portable Asus équipé windows 10 via un ami allemand. Alors que tout fonctionne bien , il est dans l'incapacité de télécharger ne serait-ce que le pilote de son imprimante,la fenêtre microsoft qui s'ouvre pour demander l'autorisation est bloquée avec une fausse adresse mail qui ne peut être changée et aucun mot de passe connu ne déverrouille cette fenêtre, comment se sortir de cette situation ?

A savoir que l'ami allemand contacté n'a rien pu faire a distance et considère qu'il faut:

_ soit utiliser linux qui a été chargé sur ce pc, cette solution n'est pas envisageable vu que mon voisin ne connait pas linux qui en plus est en allemand

_ soit recharger windows 10 mais comment vu qu'il ne possède pas de disque et même vu qu'il y a blocage pour autoriser tout téléchargement.

Comment imaginer que l'on puisse rester bloqué à ce point quand on est propriétaire d'une machine qui a coûté assez cher

En tant que voisin dévoué et un peu plus doué en informatique, j'ai tenté de refaire une affectation pour un nouvel administrateur mais à quoi bon puisque cette foutue fenêtre reste bloquée avec un faux nom qui ne peut être changé ?

Message un peu long mais il fallait expliquer

Merci pour toute aide

gbko