Étiquette retour

Zaina -  
Bonjour, impossible d'avoir le Sav ni par tchat ni par tél. Du coup, impossible d'avoir une étiquette retour et ce même pas via mon espace perso qui me demande de contacter le service client qui lui ne reconnaît pas ma ligne. Du coup je fait comment pour avoir mon étiquette retour et ne pas avoir à payer la facturation du matériel.
Je suis complètement perdue. Help me p'ease!!!
Merci d'avance.

1 réponse

  1.  baladur13 Modérateur
    Bonjour,
    A part vous inviter à voir (ou revoir) ce qu'SFR dit à ce sujet :
    https://assistance.sfr.fr/gestion-client/offre-contrat/etiquettes-retour-materiel-adsl-fibre-thd.html
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    1. angelwolf
      Comme indiqué dans mon message, impossible d'avoir l'étiquette retour même via on espace perso
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    2. brupala
      @angelwolfSalut,
      Il faut insister et lettre recommandée au service clients pour expliquer le problème.
      C'est SFR ou bien RED ?
      En tout cas, ce n'est pas CCM qui peut te l'envoyer ....
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    3. angelwolf
      C'est SFR ADSL. Je sais bien que CCM ne peut l'envoyer mais vu le nombre d'inscrit, il y en aura bien un qui pourra m'aider j'espère
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    4. brupala
      @angelwolfHeureusement que tous les client SFR n'ont pas ce problème pour communiquer via l'interface client.
      Tu as déjà résilié ou bien c'est le nouvel opérateur qui l'a fait ?
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    5. angelwolf
      A la base, mon nouvel opérateur ( Bouygues) devait le faire, he bien non, il a juste demandé la portabilite du numéro et j'ai du résilier moi même.
      D'habitude pas de soucis mais la c'est la catastrophe.
      D'après le message sur leur page Fb, ils vont me contacter demain.
      J'espère pour eux
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