Problème avec la cle de serie bus simulator 18

Bonjour,
Mon frère a acheté le jeu bus Simulator 18 et quand on veut taper la clé de série qui est au dos du manuel ça nous met code introuvable où ça nous met des caractères qu'il faut mettre on sait pas comment faire car il y a des lettres majuscules et minuscules mets toutes les lettres se met en majuscule si vous pouvez nous aider merci d'avance