Robert Correcteur installation

Bonjour, mon Robert correcteur parfait sous Mac fonctionne quand il veut sous Word Windows10. Il est là quand il veut et pas toujours quand j'ai besoin de lui. C'est très pénible, et l'assistant au téléphone n'est pas capable de remédier à ce problème.
Quelqu'un pourrait m'aider à surmonter ma difficulté ?
Merci d'avance
jafr