Avis site Semastore
Akarane
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Sophiepdlr -
Sophiepdlr -
Bonjour,
Je voudrais vérifier l'authenticité du site commerçant SEMASTORE, boutique en ligne des produits capillaires pour cheveux afros... J'ai passé une commande d'un montant de 64,15€ en date du 03 mai 2019 et ma commande est toujours au statut "en cours de préparation" depuis le 04 mai. J'ai beau envoyer des messages via leur formulaire de contact, par email et un message vocal mais aucun retour pour m'informer du statut de ma commande.
Pourriez vous me confirmer si c'est un vrai site marchand et comment faire pour recevoir ma commande ou me faire rembourser. Je me sens totalement impuissante dans la mesure où je n'ai aucun moyen de rentrer en contact avec eux, j'aimerais juste savoir où en est ma commande et avoir une date approximative de livraison et s'ils n'ont pas tous les produits qu'ils me le disent et j'attendrai. Ce n'est pas du sérieux de laisser le client dans le doute, en tout cas je déconseille ce site. Je vous remercie d'avance pour votre aide.
Bien cordialement
Je voudrais vérifier l'authenticité du site commerçant SEMASTORE, boutique en ligne des produits capillaires pour cheveux afros... J'ai passé une commande d'un montant de 64,15€ en date du 03 mai 2019 et ma commande est toujours au statut "en cours de préparation" depuis le 04 mai. J'ai beau envoyer des messages via leur formulaire de contact, par email et un message vocal mais aucun retour pour m'informer du statut de ma commande.
Pourriez vous me confirmer si c'est un vrai site marchand et comment faire pour recevoir ma commande ou me faire rembourser. Je me sens totalement impuissante dans la mesure où je n'ai aucun moyen de rentrer en contact avec eux, j'aimerais juste savoir où en est ma commande et avoir une date approximative de livraison et s'ils n'ont pas tous les produits qu'ils me le disent et j'attendrai. Ce n'est pas du sérieux de laisser le client dans le doute, en tout cas je déconseille ce site. Je vous remercie d'avance pour votre aide.
Bien cordialement
30 réponses
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Résumé de la discussion
Plusieurs signalements indiquent qu'un site SEMASTORE vendant des produits capillaires pour cheveux afros a prélevé 64,15 € le 3 mai 2019 et que la commande reste en préparation depuis le 4 mai, sans réponse. Plusieurs réponses indiquent que l’e-commerce existe mais présente un SAV absent, des stocks incertains et de longs délais; légalement, la résiliation et le remboursement interviennent lorsque le délai de livraison est dépassé, selon textes évoqués. D'autres témoignages décrivent des tentatives d'envoi de courriels et d'appels sans réponse, des remboursements obtenus après mise en demeure ou des remboursements tardifs, alimentant l'impression d'inaction et de pratique risquée. Une adresse postale a été fournie dans l'une des réponses: SEMASTORE - FERREIRA Victor-Emmanuel, 4 Rue Ambroise Rendú, 31830 Plaisance-du-Touch.
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Afrikarnak Messages postés 17653 Date d'inscription Statut Contributeur Dernière intervention Ambassadeur 14 520
Bonjour
Ce E-Commerce existe, il est enregistré au RCS:
https://www.societe.com/societe/semastore-451800767.html
Encore une micro structure avec les risques associés:
SAV absent ou nullissime..
Pas de stock donc longs délais..
Gestion en dilettante..
...........................
Légalement la résiliation + remboursement n'est possible que si le délai de livraison est dépassé. Si aucun délai n'est indiqué voir Code Conso L216-1. Le L216-2 et -3 concernent la résiliation et le remboursement. N'agir que par LRAR..
A+-
Le délai de livraison est dèpassé, c'est indiqué délai de livraison entre 5 et 15 jours hors weekend et jours fériés. Du coup, comment je fais pour me faire rembourser étant donné que personne ne répond à mes messages ? C'est pourtant écrit sur le site qu'il répond à tous les messages. Merci
- Re:
Ces microstructures n'ont aucun sens commercial, il faut les réveiller..
Envoi d'une Mise en demeure de Rembourser sous 10 jours au fondement de 'dépassement des délais'. Par LRAR uniquement! Indiquer que si ta demande n'est pas exécutée tu saisis la Justice. Conserver la copie ainsi que les bordereaux..
Cette Mise en Demeure est essentielle pour une éventuelle suite.
Si rien ne se passe demande une Conciliation Judiciaire (Gratuite!).
La phase suivante serait l'assignation, mais on espère ne pas en arriver là..
https://fr.wikipedia.org/wiki/Mise_en_demeure#Lien_externe
A+
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Bonjour j’ai exactement le même problème que vous ; commande du 7 mai 2019 et aujourd’hui toujours rien
Statut : commande en cours de traitement
Entre temps j’ai envoyé un mail , un coup de téléphone (sur une boite vocal bien sûr ) et tout ça pour rien. Le néant
A déconseiller vivement.
Ceci étant avec le nombre que nous sommes dans ce cas ; l’argent à quand même bien était encaissé !! C’est une honte -
Bonsoir Akarane,
Certaines règles sont à respecter avant de commander sur un site :
1- Regarder si des avis existent sur le net
2- Vérifier en bas de page si les mentions légales OBLIGATOIRES sont présentes
3- Vérifier si une adresse postales est présente ainsi qu'un téléphone et e-mail afin de pouvoir joindre le site en cas de problème.
4- Si une adresse postale est indiquée vérifier si cette adresse existe sur https://www.google.com/maps/
Cordialement, -
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Bonjour à tous,
J'ai passé commande en décembre 2019 et je n'ai rien reçu. En revanche je leur ai envoyé rapidement un courrier de mise en demeure, en plus d'un envoi en courrier simple. Ils ont remboursé dès le lendemain de la réception, alors que je leur avais donné 10 jours. Donc envoyez dès à présent une lettre de mise en demeure, c'est le seul moyen pour être remboursée!!
A titre info, je soupçonne que l'argent soit en fait retenu par la banque au vu de la manière dont le remboursement est apparu sur mon compte, c'est comme si ma banque a retenu l'argent puis l'a reversé...
Bonne journée. -
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Bonjour
C'est aussi mon cas j'ai commandé sur le site Semastore depuis le 19 avril et nous sommes le 10 juin et je n'ai jamais reçu mes produits sur ce site ! Un conseil au futur consommateur : éviter ce site !
Je leur ai envoyé 3 fois un email mais je n'ai reçu aucune réponse de leur part !!
SEMASTORE SONT DES VOLEURS -
La boîte doit avoir de sérieux pb financiers qu elle résoud en encaissant nos commandes sans nous livrer. Je vais devoir entamer une procédure contentieuse pour le principe. C'est intolérable
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Bonsoir,
J'ai exactement le même problème que vous commande passée le 28 mai et toujours rien reçu.
J'ai laissé plusieurs messages mais pas de réponse. -
Bonsoir j'ai le même soucis que toi commande passé le 05 mai et toujours rien plusieurs relance et en statut ça marque en cours de traitement.
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Dans le même cas. Plusieurs relances sans réponse. Commande passée en Février 2019. Sachant que j'avais déjà commandé sur ce site sans problème auparavant.
Je ne sais plus quoi faire. -
Bonjour,
Suite à la commande d'un produit toujours pas arrivé et d'un service client complètement nul à chié qui ne réponds pas à vos messages, je vous déconseille fortement de commander sur ce site.
Voila, Bonne journée à tous. -
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Site d'escroquerie j'ai passé une commande et je n'ai jamais reçu j'ai envoyé plein de mails sans réponse. Site de vente en ligne à éviter. Anar que pure et il te retire ton argent
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Salut
J'ai le même problème. Je crois que c'est de l'escroquerie pure et simple. J'ai passé une commande depuis le 1 septembre et je n'ai jamais reçu jusqu'à ce jour. Mon statut est toujours en cours de préparation. C'est un site à éviter et je déconseille à toute monde. -
Bonjour
J'ai commandé au mois d'Août et je n'ai toujours rien reçu. J'ai envoyé plusieurs mails au service client mais sans réponse. Ca fait des semaines et des semaines que cest marqué en cours de préparation. Cest inadmissible !!!! -
Bonjour moi j'ai fait une commande il y a quelques mois sur le site sema store et je n'ai jamais reçu ma commande. J'ai envoyé de nombreux mails mais aucune réponse. Il semblerait que ce soit un site fantôme. J'ai finis par envoyer un message disant que les mettais en demeure de me rembourser et c'est ce qu'il on fini par faire au bout de 3 semaines.
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Bonsoir, je suis exactement dans le même cas que vous, je n'ai jamais reçu ma commande. Et jamais aucune réponse du service client. Arnaque pure et dur. Honteux
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