Récupérer 1000e d’un coupon jamais utilisé

Bonsoir,

Je suis devant un dilemme et j’ai besoin d’aide afin de récupérer 1000e de mes coupons pcs je devais acheter un objet avec cette argent mais la transaction ne c’est pas faite du coup je me retrouve avec 1000e de coupons. Par contre je n’ai jamais utilisé le coupon ni divulguer le code pourtant lorsque je tente de recharger ma carte on me dit que le coupon est déjà utilisé alors que pas du tout d’ailleurs cela fait 2 semaine entre le jour où j’ai pris les coupons et ma tentative de recharge

Aidez moi s’il vous comment faire ?