Publicité alléchante

Bouygues telecom a promis une subvention en cas d'abonnement.
Jamais je n'ai reçu de formulaire pour en réclamer le versement.
Pourtant après divers mails adressés à la société gérant cette promotion, il m'a été répondu que j'avais été rendu destinataire d'un formulaire et d'un courriel me demandant si j'avais bien reçu le formulaire me permettant d'accéder à la formalisation de ma demande de versement. C'est parfaitement inexact.
Comment peut-on prétendre que c'est la faute du client si la "subvention" n'a pas été versée alors même que c'est Bouygues Telecom ou ses sbires gérant la promotion qui font tout pour refuser par inertie de remplir leurs obligations.
C'est donc une publicité mensongère proche de l'escroquerie