Desactivation de mon compte facebook

bonsoir j'ai essayé de remplir le formulaire mais impossible que ce site prenne ma carte d'identité qui est en format jepg comme demandé , je n'y arrive pas quand le téléchargement est fait et que je valide on m'envoie un message que j'ai oublié quelque chose et pourtant , je n'ai rien oublié ? je ne comprends pas