Je n'arrive pas à télécharger mes documents reçu par mails

Bonsoir je vous écrit parce que on m'a envoyé des dossiers par mails mais je n'arrive pas à les télécharger.
J'en ai reçu 18 mais j'en possède déjà 8, je les ai reçus pour m'avancer.
Le problème c'est que je n'arrive absolument pas à télécharger les 10 autres dossiers.
J'ai essayé avec google docs, word, internet explorer il m'affiche tous des messages d'erreurs comme quoi je peux pas l'ouvrir.
J'ai besoin de votre aide, ces dossiers sont importants
Merci