Impossible de scanner avec ma canon ts6150 Fermé

Question

Bonjour, 

Je n'arrive pas  à scanner depuis mon ordi. J'ai un message "erreur survenue lors de la communication avec le scanner avec un numéro d'erreur (-9923)" que je ne trouve pas. Par contre je n'ai pas de problème pour imprimer. 
mon ordi macbook air
mon imprimante canon ts6150
Quelqu'un peut m'aider ?
D'avance merci

dede74000 · Answer

Bonjour,

Avec une multifonction Canon, tu dois avoir installé "MP Navigator EX" si oui, c'est avec ce logiciel que tu peux scanner. (si relié par câble)
Si tu travailles uniquement en wifi, il faut que ton Mac et ton imprimante, soient configurées pour.
Lis la notice de ton imprimante, que je ne connais pas.
As-tu essayé depuis menu pomme/préférences système/imprimante et scanner/scanner ?

pupuce19 · Answer

Bonjour,

Je vais essayer de trouver la notice de l'imprimante.
Depuis le menu pomme ça ne fonctionne pas.
Merci beaucoup pour ta réponse

pupuce19 · Answer

J'ai déjà essayé mais ça ne fonctionne pas non plus. L'ordi ne trouve pas le scanner.
merci beaucoup

pupuce19 · Answer

Je ne sais pas où est le problème mais rien ne fonctionne. Je suis d'autant plus perplexe que pour imprimer aucun souci. Le hic c'est que même avec le programme canon IJ scan utility elle ne trouve pas le scanner. Et lorsque je suis sur l'imprimante elle me dit de configurer le pc. Je vais en rester là pour le moment car ça commence à me prendre la tête d'autant que l'informatique et moi .......
Encore merci pour tout

pupuce19 · Answer

J'ai fait tout ça mais toujours rien. L'ordi reconnaît l'imprimante donc vu que le scanner est inclus je ne comprends toujours pas pourquoi je n'arrive pas à scanner. Pour le moment je vais laisser tomber on verra lundi.Je te remercie pour tes conseils et te souhaite un bon week end.

_Ritchi_ · Answer

Bonjour,

Tu peux essayer de désactiver l'option IPV6 de ton imprimante. 
Pour cela utilise le menu tactile de ton imprimante et regarde le manuel utilisateur (indiqué par Dédé que je salue au passage) notamment la page 41 "Paramètres de réseau par défaut" dans lequel on devrait pouvoir modifier le paramètre "Activer/désactiver IPv6".

Une fois que tu auras solutionné ton souci en désactivant l'IPv6, il serait bien que tu indiques plus précisément la procédure pour accéder à ce paramètre: cela servira à d'autres personnes dans ton cas.

Ritchi

pupuce19 · Answer

Bonjour Ritchi,

N'étant pas une pro de  informatique , je n'ai pas trouvé IPV6. Du fait que l'imprimante fonctionne je n'ai pas trop envie de bricoler.Je crois que le plus simple pour moi est de faire appel à in informaticien. Si il arrive à régler le problème je le signalerai. Encore merci

Impossible de scanner avec ma canon ts6150

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