J'ai été prélevé par erreur avec mé mon compte carte bancaire

Bonjour,

Javai des articles dans le panier c'est valider par erreur et mon facturé 200€et j'a supprimer tout les articles tout suites après et j'ai pas été remboursé de puis le 17 octobre 2018 j'a revois des Mail ou service client et me répond toujours là somme elle vas pas être débité de mon compte mé elles bien prélevé de mon compte que j'a vais être remboursé après 14 jours je n'en ai pas quoi faire merci de me donner une réponse bonne soirée