Impossible de récupérer mon hot mail

Bonjour, ça fait 2 heures que j'essaie de récupérer mon hot mail j'ai des papiers importants à récupérer ..j'ai donné 2 autres adresse courriel et j'ai mis les codes que l'on m'a demandé rien n'y fait par contre ça fait tellement longtemps que notre compte existe on ne sait pas toujours ce que l'on a mis il y a longtemps ....en vous remerciant d'avance et que je puisse récupérer mon compte