Perte de tous les fichiers perso

Bonjour,
la semaine dernière, tous les fichiers (documents, vidéos...) de mon fils ont disparu de son ordi (Acer, Windows 10), peut-être après une mise à jour de Windows (pas sûr, mais il y en a eu une sur mon PC perso à peu près à ce moment là).
Hier, j'ai scanné avec Norton, Norton Power Eraser: rien; j'ai installé Malware Bytes et Spybot: une soixantaine de logiciels malveillants ont été trouvés et mis en quarantaine, j'ai également "nettoyé"avec CCleaner (oui, je sais, c'est pas forcément bien).
J'ai exécuté l’utilitaire de résolution des problèmes (système d'exploitation et mises à jour).
Quand je vais dans le dossier "mises à jour", l'ordi me dit (oui, il me parle ;) ) qu'il n'y a jamais eu de mises à jour installées et les recherches de mises à jours "plantent" (erreur 8024402C).
Je suis arrivée au bout de mes maigres compétences; maintenant, il a a nouveau accès à son bureau (ce qui n'était plus le cas), mais ses fichiers sont introuvables... Ils doivent bien "se cacher" quelque part...
Y-a-t-il une manière accessible à des néophytes comme moi (s'il vous plaît, pas de langage trop technique, je suis un peu "cruche" en informatique) pour récupérer ces dossiers?
Merci de votre aide.
Fab