Microsoft Office 2010 Pro bloqué

Bonjour,

j'ai acheté ce programme le 25 octobre 2017, j'ai encore la facture.
Jusqu'à hier il a fonctionné mais là il me re demande la clef et le problème c'est que il ne la reconnais pas comme valide.
La clef vient du document d'achat et elle a été aussi vérifie par le support technique qui la juge valide, pourtant ils ne savent pas m'aider à débloquer la situation.
J'ai vraiment besoin de travailler avec word et d'accéder à plusieurs documents!