Ordinateur portable bloqué sur assus

Bonjour, j'ai un problème avec mon ordinateur portable asus. Lorsque je l'allume il reste bloqué sur l'écran noir asus. J'ai tenté de l'éteindre 3 fois afin d'avoir les options avancés pour reinitialiser tout en gardant les fichiers qu'il y a sur mon ordi... mais pas moyen il lance la préparation jusqu'à afficher un message "nous avons rencontré un problème dans la réinitialisation. Aussi, nous n'avons effectué aucun changement". Je ne sais plus quoi faire afin de récupérer tout les cours sur l'ordinateur... si quelqu'un peut me conseiller