MAJ Windows 10 bloqué à 13%

Résolu
Gwenn -  
Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   -
Bonjour,
Nous avons acheté un ordinateur portable neuf de marque aser pour ma mère, qui est débutante en informatique. Après avoir réinitialisé l'ordinateur (qui était la version d'exposition) j'ai lancé les mises à jour Windows 10 via une boîte de dialogue W10, en laissant tourner toute la nuit. Ce matin, la maj n'a pas été effectuée avec le message '' impossible de mettre à jour '' en gros. J'ai donc cliquer sur '' arrêter et mettre jour ''.. Mais cela fait maintenant 6h qu'il est bloqué à 13% avec le cercle qui tourne encore et le message '' configuration en cours de la mise à jour de Windows 10, 13% effectués, ne pas éteindre ''.
Quelqu'un à une idée ?
Merci d'avance
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2 réponses

Réponse 1 / 2
Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   24 685
 
Salut,

Quel est le nom de la mise à jour ? KB ?

Touche Windows + R
tape winver et OK.
Donne la version 1703 ?
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GwennPhy Messages postés 6 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Il ne se passe rien lorsque je fais touche Windows + R. Pour t'en dire plus c'est la toute première maj de l'ordinateur, je ne sais pas comment elle s'appelle
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Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   24 685 > GwennPhy Messages postés 6 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
clic droit sur le menu démarrer alors, il doit y avoir l'option exécuter
tape dedans winver et ok
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GwennPhy Messages postés 6 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Je n'ai pas excès non plus au menu démarrer ^^'
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Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription   Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention   24 685 > GwennPhy Messages postés 6 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
ok en fait tu n'as pas accès à Windows ?
Pas de menu démarrer etc ?

Sinon tente ça : Démarre sur les options avancées de récupération système par la méthode 1 de cette page : Les options avancées de récupération Windows.
Le principe est de redémarrer sur la page où on te demande le mot de passe, avec l'icône en bas à droite et en maintenant la touche majuscule.

Si tu n'arrives PAS à la fenêtre où Windows demande les mots de passe, car blocage ou plantage avant...
Eteins deux fois l'ordinateur durant le chargement de Windows.
Il va rentrer en réparation ce qui donnera aussi accès aux options avancées de récupération système.
(Si le démarrage sur les options avancées de récupération est impossible, il faut créer une clé pour démarrer dessus, tu as un lien dans la page précédente pour cela).

Depuis Dépannage tu peux alors tenter :
  • lancer une restauration du système pour revenir à une configuration précédente de Windows
  • Depuis le menu paramètres, redémarrer Windows et aller en mode sans échec, de là tu peux désinstaller une application qui pose problème comme ton antivirus
  • Réinitialiser Windows 10 (cela garde les données mais supprimes les applications).
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GwennPhy Messages postés 6 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Je ne parviens pas à atteindre la fenêtre de mp, je reste toujours sur la fenêtre de mise à jour, juste avec le pointeur disponible, rien d'autre ne se passe si j'appuie sur des touches.. Est ce que je tente un redémarrage forcé ?
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Réponse 2 / 2
Passionndinformatique
 
Bonjour, j'ai déjà eu le même problème au début, il suffit juste de réinitialiser la MàJ en allant dans paramètre > Mise à jour et sécurité > résoudre les problèmes > windows update.

Cordialement.
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GwennPhy Messages postés 6 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
D'accord j'essaierai après être débloquée, je suis toujours sur l'affichage comme dit au dessus
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