Transfert photos du mobile vers PC impossible

Bonjour,

Je n'arrive plus à transférer
les photos de mon smartphone kite de Wiko (ou un autre idem) sur PC.
Dans "périphériques et imprimante s " je le vois bien , mais il est indiqué comme "dispositif de stockage" et ne s'ouvre pas .
J'ai essayé avec le mobile d'une autre personne et ça dit que ce téléphone est vide .
J'ai dû faire quelque chose , supprimer un truc?
mais quoi?
Pourriez vous m'aider s'il vous plait ? Merci