Demande pour déverrouiller mon compte

Bonjour il ya deux jours j ai fait une commande sur amazone.fr ils ont dit que ma commande a été bien enregistré et après lorsque j ai voulu faire d autre achat ils m ont dit que mon compte est verrouillé pour des raisons de sécurité que de mette mon dernier relevé de facturation par photo et à chaque fois que je mets ça ils disent qu'ils n ont pas pu vérifier et je ne sais pas si l autre commande a été effectué ou pas veuillez m aider s'il vous plaît ils disent aussi que je recevrais un e-mail mais je ne reçois rien