Achat sur internet cb débitée/Achat non livré

J'ai acheté un balai magique à EUROPE DEAL en janvier 2018 ( il y a plus de 3 semaines
ma C.B. a bien été débitée mais je n'ai pas reçu ma commande.
? J'ai adressé plusieurs mails à Europe deal restés sans réponse.
Qui peut me donner une adresse concrète où je peux envoyer un courrier recommandé à europe deal
Ou me dire si experience sinilaire comment faire pour récupérer mon argent à defaut de balai . Merci de votre reponse