Acheté neuf chez Apple Store, mais déclaré perdu ou volé

Bonjour,

J’ai acheté un iPhone neuf au Apple Store l’an passé. Tout fonctionnait bien jusqu’à la semaine passée.

La semaine passée, je suis revenue d’un voyage de trois mois en Allemagne. En arrivant, j’ai retiré la carte SIM allemande pour remettre la carte SIM canadienne, mais le téléphone affichait Aucun service. J’ai d’abord cru qu’il y avait un problème avec la carte SIM canadienne, mais non : elle fonctionne bien dans mon autre téléphone.

Aujourd’hui, je me suis rendue au Apple Store. Le commis m’a dit que le téléphone avait été déclaré perdu ou volé et qu’il ne pouvait rien faire. Mon fournisseur de service cellulaire canadien me dit que lui non plus ne peut rien faire.

Alors, avez-vous une idée?