L'ordinateur cesse de répondre ou se bloque (Windows 10) PC - HP

kikou.ikram Messages postés 8 Statut Membre -  
 Antoinette -
Bonjour, a tout le monde j'ai rencontré in problème avec mon nouveau pc que je viens de l'acheter en fin aout 2017 ca fait pas beaucoup je l'utilise meme pas pour me connecter un peu sur les réseaux sociaux pas plus c'est a dire je l'utilise pas souvent ben bref mais mon problème est quand mon pc se fonctionne pas il devient lourd parfois et il cesse de répondre aux entrées de la souris et du clavier, Rien ne bouge sur l’écran de l’ordinateur.
Le curseur de la souris apparaît en permanence en mode occupé alors je me suis obligée de faire toujours des mise a jour pour son OS windows 10 afin qu'il soit fonctionnel correctement mais par contre pour son dernier mise a jour mon pc devient très lourd meme s'il fait son mise a jour il est encore lourd il cesse de répondre il se bloque et le curseur de la souris apparaît en permanence en mode occupé toujours il fait ca alors j'ai également effectué une récupération du système à l'aide de HP Recovery Manager pour réinitialiser le OS malheureusement je rencontre encore le meme problème .... please any help que dois je faire !!!
voici les caractéristiques de mon pc Hp https://www.bestbuy.ca/en-ca/product/hp-15-6-laptop-silver-intel-core-i5-7200u-1tb-hdd-8gb-ram-windows-10/11558159.aspx
merciiiiiii de m'aider

1 réponse

  1.
    superbarnis Messages postés 4418 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   523
     
    bonjour,
    si vous avez fait un recovery recement il aurais ete mieux de telecharger les 2 grosses mise a jour de win 10
    ici site securise
    https://www.malekal.com/versions-windows10/

    verifi ta version et telecharge les 2 ou 3 mise a jour compter au moins 2 a 3 h chacune

    pour savoir ta version clic droit dans le carre en bas a gauche et system
    il te diras win 10 version XXXX
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    1. kikou.ikram Messages postés 8 Statut Membre
       
      merci pour ta reponse mais ce n'est pas un probleme au niveau materiel !!! c'est a dire le disque dur ou les ram !!
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      1. fafa > kikou.ikram Messages postés 8 Statut Membre
         
        Bonsoir, j'ai exactement le même modèle de Pc que vous et ai eu les mêmes problèmes. J'ai simplement mis le BIOS à jour et plus aucun problème.
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    2. superbarnis Messages postés 4418 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   523
       
      le curseur qui tourne c'est des mise a jour,
      hier j'ai provoque la 1709 la derniere de win 10 2h30 de telechargement (4Mo/s) et autant en install
      quand win 10 se met a jour il bloque tout ; pour ma part je prfere telecharger sur le site de microsoft les grosse mise a jour ou via le site de malekal
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    3. Antoinette
       
      Je rencontre le même problème sur mon PC depuis 2 jours. Il se bloque sur la nouvelle photo du moulin. Impossuble de trouver un autre chemin avec ma souris. Je n'arrive pas à trouver l'icone paramètre ou autre accès à mon écran
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