Copie et numérisation impossible

Fermé

helman78 Messages postés 5 Date d'inscription jeudi 7 décembre 2017 Statut Membre Dernière intervention 9 décembre 2017 - 7 déc. 2017 à 20:25
helman78 Messages postés 5 Date d'inscription jeudi 7 décembre 2017 Statut Membre Dernière intervention 9 décembre 2017 - 9 déc. 2017 à 06:48

Bonjour,
J'ai un soucis avec mon imprimante HP Office Jet 6950. Il imprime les documents via mon ordinateur, mais il me met un message d'erreur : le scanner est défaillant (copie et numérisation impossible), j'ai débranché l'alimentation puis débranché mais toujours le même message, merci de m'aider car je ne sais plus quoi faire...

A voir également:

Copie et numérisation impossible
Copie cachée - Guide
Copie écran samsung - Guide
Super copie - Télécharger - Gestion de fichiers
Copie disque dur - Guide
Copie rapide - Télécharger - Gestion de fichiers

3 réponses

Réponse 1 / 3

nadellen Messages postés 12291 Date d'inscription mercredi 1 mai 2013 Statut Membre Dernière intervention 7 janvier 2024 6 692
8 déc. 2017 à 10:00

re
il se peut alors que l'imprimante soit défectueuse au niveau de la lampe de scanner.
Si elle est encore sous garantie , contactez le support technique pour échanger l'imprimante.

Si l'imprimante n'est plus sous garantie, la réparation de cette imprimante va coûter plus cher qu'une nouvelle imprimante. (enfin s'il s'agit de cette panne) ce qui reste à determiner.
contactez le sav de hp ou toute boutique capable de réparer (je pense à bureau vallée par exemple) ou le lieu d'achat si en boutique physique avant de prendre une décision.

helman78 Messages postés 5 Date d'inscription jeudi 7 décembre 2017 Statut Membre Dernière intervention 9 décembre 2017
9 déc. 2017 à 06:48

Merci, oui elle est encore sous garantie, je vais la ramener, merci de vos conseil.

Réponse 2 / 3

nadellen Messages postés 12291 Date d'inscription mercredi 1 mai 2013 Statut Membre Dernière intervention 7 janvier 2024 6 692
7 déc. 2017 à 20:37

bonjour
le(s) logiciel(s) du scaner sont-ils bien installés?
les pilotes sont-ils bien en rapport avec votre système d'exploitation actuel ? surtout si vous avez migré par exemple de w7 à w10
ces pilotes sont-ils les bons par rapport à un système en 32 ou 64 bits

helman78 Messages postés 5 Date d'inscription jeudi 7 décembre 2017 Statut Membre Dernière intervention 9 décembre 2017
7 déc. 2017 à 20:48

Merci pour votre réponse, rien n'a changé depuis la 1ère installation, je suis sous Windows 10...peut être avec des mises à jour qui aurait été effectué cela aurait pu avoir un impact ?

nadellen Messages postés 12291 Date d'inscription mercredi 1 mai 2013 Statut Membre Dernière intervention 7 janvier 2024 6 692
7 déc. 2017 à 21:24

re
depuis l'interface directe du scanner ça marche ou pas?

helman78 Messages postés 5 Date d'inscription jeudi 7 décembre 2017 Statut Membre Dernière intervention 9 décembre 2017
8 déc. 2017 à 08:34

Non il ne fonctionne pas : il me met sur l'ordi : le chargeur de document du scanner est bloqué

Réponse 3 / 3

nadellen Messages postés 12291 Date d'inscription mercredi 1 mai 2013 Statut Membre Dernière intervention 7 janvier 2024 6 692
8 déc. 2017 à 08:54

re
essayez cette procédure
L'imprimante étant sous tension, débranchez le cordon d'alimentation à l'arrière. puis le(s) câble(s) usb Patientez au moins 30 secondes. Rebranchez tous les câbles .

helman78 Messages postés 5 Date d'inscription jeudi 7 décembre 2017 Statut Membre Dernière intervention 9 décembre 2017
8 déc. 2017 à 09:05

J'ai essayé plusieurs fois cette manip mais toujours le même message d'erreur...

Discussions similaires

lien copié

copie d'un lien dans le navigateur internet

lien copié presse papier smartphone Samsung

manon

Comment retrouver des lien copier sur sont téléphone