Retour impossible d'une commande faite sur le net

Bonjour,

je viens de recevoir une paire de chaussures que j'ai commandé sur un site internet qui me paraissait fiable. Je me rend compte aujourd'hui que les chaussures en question sont des contrefaçons et quand j'essaie de les retourner (retour normalement gratuit), il est impossible d'imprimer l'étiquette de retour!!!
Quelqu'un aurait-il déjà eu le cas et si oui quel recours puis-je avoir?
Merci de vos réponses