Free ne renseigne pas l'arrivée des retours

J'ai après rupture de contrat retourné le matériel à Free utilisant un bon qu'on m'avait expédié après avoir contacté le service client free.
Je dépose le colis le 25/10 et UPS livre le 31/10 (preuve de livraison dispo).
Hier free me réclame le retour par mail, sous indication qu'ils factureront les composants non retournés.
Je répond à ce mail, mais il est toujours retourné comme non livré ! Par contre Free entreprise française me répond en anglais.
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This is the mail system at host smtp4-g21.free.fr.

I'm sorry to have to inform you that your message could not
be delivered to one or more recipients. It's attached below.

For further assistance, please send mail to postmaster.

If you do so, please include this problem report. You can
delete your own text from the attached returned message.

The mail system

<hautdebit@freetelecom.fr>: host mx2.proxad.net[212.27.32.65] said: 550 5.1.1
<hautdebit@freetelecom.fr>: Recipient address rejected: User unknown in
virtual mailbox table (in reply to RCPT TO command)
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Aujourd'hui j'appelle le 3244 puis le 1044 impossible de joindre un service compétant ou un interlocuteur, identifiants non reconnus ou communication coupé.

Est-ce que quelqu'un peut m'aider de sortir de ce chaos ? Merci d'avance