Matériel FREE perdu dans le demenagement

Bonjour,
Est ce que quelqu'un pourrait me renseigner, en effet, lors de mon déménagement ma freebox et le décodeur TV ont disparu. J'aimerais savoir si je peux faire marcher mon assurance (le demenageur ne veut rien savoir) ou alors, que dois je faire auprès de FREE sans que ceux ci, dès qu'ils vont connaitre mon probleme ne me facture d'emblée le matériel! sans chercher à comprendre? Ensuite, quel va être e cout de tout cela?
Grand merci d'avance pour la ou les réponses