Mac code TK-27001

bonjour j'ai ma voisine qui a un cafe et a acheté la caisse en question mais n'arrive a rien faire car il y a ecrit mac code elle ma chargé d'essayer de la reniatiliser comme je lui fait toujours tout que ca soit pc smartphones ect mais la je suis largué et je sais vraiment pas comment faire et je vais pas vous cacher que ca me met malhalaise de lui dire que je n'arrive pas etde 2 ca me fou les boulles de ne pas y arriver je voit ca comme un echec donc ca serrait super si je saurait debloquer la caisse merci d'avance