Webcam lonovo 310 inutilisable

paupaul -  
billmaxime Messages postés 50523 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   -
Bonjour,

Voila je vous expose mon problème:
J'ai récemment acheté un lenovo ideapad 310 (webcam intégrée, détail futile mais important pour la suite)

Depuis ce jour impossible d'utiliser la webcam, je n'arrive pas a l'ouvrir simplement sous windows ni arrive à l'utiliser sur skype.

Je me suis rendu sur le site lenovo et ai téléchargé les pilotes correspondants, suite à cette manip j'ai pu utiliser UNE fois seulement la webcam sur skype.
Depuis impossible de la réutiliser de nouveau, de plus le pilote n'apparait même pas dans la liste des dispositifs... (la ou il est possible de mettre a jour les différents pilotes)

Je précise que je ne suis pas un expert en informatique, loin de la...
Je suis sous windows 10

Avez-vous des idées de solution pour mon problème ?

Merci d'avance
PLM

10 réponses

  1.
    billmaxime Messages postés 50523 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 151
     
    salut

    dans le gestionnaire de périphériques, tu ne la vois pas dans "périphériques d'acquisition et d'images"?

    exemple de mon pc avec cam "externe"



    le modèle "complet" de ton pc, c'est quoi?

    exemple: Lenovo IdeaPad 310-15IKB

    le pc est en 32 ou 64 bits?

    https://www.commentcamarche.net/informatique/windows/169-32-bits-ou-64-bits-comment-savoir/

    @+
    0
    1. paupaul
       
      Salut,

      Non en effet la webcam (et autres périphériques vidéo) n'apparait pas dans le gestionnaire des périphériques.
      Du moins elle n'apparait plus, je l'ai eu juste après avoir téléchargé le pilote sur le site lenovo, puis au second rallumage de l'ordi elle avait de nouveau disparue..

      Le modèle du PC est : 310-15IKB Laptop (ideapad) en 64 bits
      0
  2. billmaxime Messages postés 50523 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 151
     
    re

    télécharge le pilote de ta cam sur ton bureau clique ici

    exécute le en tant qu'administrateur (clic droit)

    redémarre le pc et vérifie dans le gestionnaire de périphériques s'il est présent, et si ta cam fonctionne

    PS:je pense que c'est 1 MAJ de Windows Update qui a fait "sauté" le pilote que tu avais téléchargé et installé précédemment

    dit moi ce que ça donne

    @+
    0
    1. paupaul
       
      J'ai fait la manip.. rien

      Le pilote semblait être le même que le dernier que j'ai installé puisque windows m'a demandé si je voulais "recopier par dessus le dossier déjà existant"

      La caméra n'apparait toujours pas après réinstallation et redémarrage de l'ordi dans le gestionnaire
      0
  3. billmaxime Messages postés 50523 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 151
     
    re

    tu ne vois pas le périphérique dans le gestionnaire?

    fait ceci:

    quitte tous tes programmes en cours

    démarre l'invite de commande en tant qu'administrateur (clic droit)

    dans la fenêtre, tape SFC /SCANNOW et clique sur ENTER

    ATTENTION: il y a 1 espace entre SFC et/

    laisse bosser le pc et regarde quand le scan est terminé, s'il a/n'a pas trouvé/réparé de fichiers système

    @+
    0
    1. paupaul
       
      Non il n'apparait pas dans le gestionnaire

      Qu'est-ce donc que " l'invite de commande " ?
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  4. billmaxime Messages postés 50523 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 151
     
    re

    Qu'est-ce donc que " l'invite de commande " ?

    dans Cortona, tape CMD

    dans le résultat de la recherche, clique droit sur CMD et exécute le en tant qu'administrateur

    regarde ceci pour exemple:



    @+
    0
    1. paupaul
       
      La tu m'as perdu ^^

      Question bête mais qu'est ce que "cortona" et "CMD" ??
      0

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  6. billmaxime Messages postés 50523 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 151
     
    re

    attends, je vais te mettre tout ça en image depuis mon W10

    @+
    0
  7. billmaxime Messages postés 50523 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 151
     
    re

    regarde ceci pour réaliser la manipulation (clique sur l'image pour l'agrandir si besoin)



    @+
    0
  8. kaneagle Messages postés 86294 Date d'inscription   Statut Modérateur Dernière intervention   14 686
     
    Bonjour, 

    J'ai récemment acheté un lenovo ideapad 310


    Si le problème persiste, retourne chez le vendeur et fais marcher la garantie.
    0
    1. billmaxime Messages postés 50523 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 151
       
      salut kaneagle,

      c'est pas faux, mais je pense que le pc est infecté, et que des fichiers système sont "corrompus"

      on va voir le résultat de la CMD >> SFC /SCANNOW

      @+
      0
    2. paupaul
       
      Bonsoir,

      J'ai fait la manip et tout semble ok (je ne sais pas comment joindre un fichier, la capture d'écran, sur ce forum..)

      Le message de windows dit qu'il n'a trouvé " aucune infraction de l’intégrité de l'appareil" (c'est une traduction depuis l'espagnol, mon ordinateur est en espagnol, vivant en Espagne)

      Donc suite à ce scan tout semble ok....
      0
  9. billmaxime Messages postés 50523 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 151
     
    salut

    Le message de windows dit qu'il n'a trouvé " aucune infraction de l’intégrité de l'appareil" (c'est une traduction depuis l'espagnol, mon ordinateur est en espagnol, vivant en Espagne)

    Donc suite à ce scan tout semble ok....

    ok pour le scan

    je récapitule ce qui a été fait:

    tu as téléchargé le pilote de ta cam

    Je me suis rendu sur le site lenovo et ai téléchargé les pilotes correspondants, suite à cette manip j'ai pu utiliser UNE fois seulement la webcam sur skype.

    je t'ai fait retélécharger le pilote une 2ème fois, pensant qu'1 MAJ avait fait "sauter" le pilote

    télécharge le pilote de ta cam sur ton bureau clique ici

    tu m'as répondu ceci:

    J'ai fait la manip.. rien

    Le pilote semblait être le même que le dernier que j'ai installé puisque windows m'a demandé si je voulais "recopier par dessus le dossier déjà existant"

    La caméra n'apparait toujours pas après réinstallation et redémarrage de l'ordi dans le gestionnaire


    ça veut dire que le pilote est présent, mais apparemment "non visible", tu ne voit pas le périphérique dans ton gestionnaire de périphériques

    Non en effet la webcam (et autres périphériques vidéo) n'apparait pas dans le gestionnaire des périphériques.
    Du moins elle n'apparait plus, je l'ai eu juste après avoir téléchargé le pilote sur le site lenovo, puis au second rallumage de l'ordi elle avait de nouveau disparue..

    si tu cliques sur "démarrer" en bas a gauche, tu ne vois pas la caméra dans la liste de programmes?

    exemple de mon pc:


    vu que l'achat de ton pc est récent, et comme le suggère Kaneagle que je salue au passage, il va falloir contacter le SAV pour la garantie

    @+
    0
    1. paupaul
       
      Salut,

      La webcam est bien présente dans le menu démarrer, mais quand je l'ouvre j'ai le message suivant " nous ne trouvons pas votre appareil photo, vérifier que cette dernière est bien connectée et bien installée, qu'elle n'est pas bloquée par un logiciel antivirus (j'ai essayé de chercher mais pas trouvé..) et que ses pilotes sont à jour"
      Code d'erreur 0xA00F4244(0XC00DABE0)
      0
  10. billmaxime Messages postés 50523 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 151
     
    re

    Code d'erreur 0xA00F4244(0XC00DABE0)

    regarde ceci:

    https://forums.cnetfrance.fr/microsoft-windows-10/560059-web-cam-non-detectee-par-l-application-camera-de-windows-10

    et ceci:

    https://www.cnetfrance.fr/news/windows-10-anniversaire-des-webcam-en-panne-mais-une-solution-en-preparation-39840920.htm

    dit moi si tu y trouves ton bonheur

    @+
    0
    1. paupaul
       
      J'étais déjà tombé sur ce forum et hélas ça n'avait pas marché...

      Je vais essayer d'aller voir un petit magasin réparateur voir si ils peuvent m'aider car le magasin ou je l'ai acheté c'est un peu le style FNAC a l'espagnole (mediamarkt) et avant d'envoyer au SAV les vendeurs doivent jeter un œil quand ils peuvent, sans rdv au préalable possible...
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  11. billmaxime Messages postés 50523 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   6 151
     
    re

    vérifie encore dans le gestionnaire de périphériques si tu ne vois pas la cam

    si tu la vois, désinstalle le périphérique (incluant les pilotes)

    pour désinstaller le "périphériques d'acquisition et d'images", clique droit dessus et coche la case comme sur cette image


    redémarre le pc et regarde ce que ça donne

    si tu ne vois pas la cam dans le gestionnaire de périphériques, reinstalle le pilote

    si pas mieux, je ne vois pas ce que tu peux faire d'autre...

    @+
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