Litige réparation téléphone

Bonjour,
J'ai acheté un galaxy note 4 il y a un an (600 euros). Il vient de tomber en panne (le logiciel est bloqué sur la mise à jour il se "reboot". Je l'amène chez Bouygues car le téléphone est garantie 2 ans. On me donne un telephone de "PRET??" (facturé 20 euros !!). Le téléphone est envoyé au SAV et me revient 2 semaines plus tard pour m'annoncer que la garantie ne marche pas car il y a l ecran de la caméra qui est fissurée (rapport avec la panne??). Donc Bouygues me dit qu'il faut renvoyer le tel au SAV pour faire un devis, le téléphone repart 2 semaines... je retourne chez Bouygues qui m'annonce que finalement il n'y a pas de devis de fait et que le téléphone est irréparable. Et rien à me proposer d'autre je suis obligée d'acheter un nouveau téléphone.. au final cela fait un mois qu'on me balade pour rien rien me proposer derriere est ce normal ???