Impossible de restaurer mon iPhone

Bonjour,
Sur mon iPhone SE, il est inscrit "iPhone est désactivé se connecter à iTunes" car je n'ai pas réussi a mettre mon code plusieurs fois de suite. (je me souviens maintenant du code.) j'ai fait toutes les étapes que le site d'Apple me proposais, et tous les autres sites mais quand je branche mon iPhone a mon PC iTunes ne me met pas le message qu'il est censée me mettre (le message ou on nous propose de mettre a jour/restaurer l'iPhone) je souhaiterais savoir comment m'en sortir. je ne peut pas emmener mon iPhone à l'Apple Store car je suis trop petite pour y aller seule et personne ne peut m'y accompagner. Je voulais aussi savoir si je perdrais mes photos et mes messages en le restaurant, si oui serait-il possible de les recuperer, si oui comment ? merci d'avance aux personnes qui me répondront.