Código de soporte 5011 Resuelto

Question

Hola,
Mi impresora Canon PIXMA MG4250.
SO: Windows 10 (64 bits).
Esta impresora, instalada hace un año, ha tenido un atasco, seguido de un mensaje en su pantalla " Código de soporte 5011
Error de la impresora,
siga los pasos a continuación.
1. Cancela la impresión y apaga el dispositivo.
2. Vuelve a encender el dispositivo.
Si el problema persiste, consulte el manual y contacte con el centro".

He seguido todo al pie de la letra (el manual descargado tiene 950 páginas ???) pero nada indica cómo restaurar una situación normal.
El centro Canon que contacté me hizo llenar un formulario, he validado su envío 3 veces, pero nada me ha indicado que efectivamente ha partido!!!

Si alguien tiene una solución para resolver el "código de soporte 5011", ¡les mando un abrazo!
Gracias
nialpi

Configuración: Windows / Firefox 54.0

luckydu43 · Accepted Answer

Hola

Primero, ¡felicitaciones por haber llegado al final de un texto como este! :-D
En cuanto a la resolución del problema, varios sitios hablan de ello y proponen soluciones.
La peor es el reemplazo de una pieza.
La mejor consiste en pasar un paño por dentro o una reinicialización.

http://www.rechargeimprimante.fr/2015/10/14/comment-rsoudre-une-erreur-5011-sur-une-imprimante-canon/
https://forums.commentcamarche.net/forum/affich-17427067-code-erreur-5011-sur-pixma-mp550

No puedo ayudar más que eso, no tengo impresora :-)

Que tengas un buen día

Luc

--
¿Cuáles son las 3 mayores mentiras del desarrollador? La documentación se hará más tarde... El programa no tiene errores... Las especificaciones están terminadas...
Un pueblo que sacrifica su libertad por más seguridad pierde ambas.

nialpi · Answer

Gracias Luc,

Los sitios citados, ya los había consultado... sin éxito.
Mi impresora, la he apagado y desconectado al menos 1000 veces (bueno, estoy exagerando un poco).
De todo lo que he leído, deduzco que es un problema de la parte del escáner y que necesito hacerla reparar.
Esta impresora (14 meses) es un regalo. Dado que es un regalo, no sé el precio, pero aproximadamente 80-100 euros. Con el precio de la mano de obra y el precio de las piezas, la decisión se toma rápido: si no encuentro una solución (2-3 semanas), la desecho y compro otra.
NO, NO, no una Canon.
Aún espero por si sucede un milagro.
Gracias,
nialpi

nialpi · Answer

Hola
He seguido meticulosamente el primer procedimiento. En cuanto lo hice, la impresora se reinició y el mensaje "código de soporte 5011" se apagó y fue reemplazado por el menú normal.
¡Estaba muy contento!
Quise hacer una prueba, conecté el cable USB, abrí un archivo de Word, lancé una impresión pero un mensaje en mi PC me informa que la impresora está apagada, qué curioso... Verifiqué, pero no, todos los cables están conectados, pero la impresora está bien apagada y no arranca.
Desde entonces, no quiere saber nada.
Así que estoy casi en el mismo punto.
Gracias de todas formas,
nialpi

nialpi · Answer

(re)hola,

Después de las pruebas anteriores, desconecté la impresora y fui a hacer otra cosa... durante 1 hora.
Al volver, el mensaje "código de soporte 5011" había regresado.
- Volví a realizar la manipulación anterior y se mostró el menú INICIO.
- Después de conectar el cable USB, y revisando la configuración, noté que la impresora estaba conectada.
- Al solicitar una verificación de los inyectores, un mensaje indica que la impresora no responde: es un avance, pero ¿por qué no responde si está conectada?
- Apagué la impresora con el botón de encendido/apagado.
- Después de unos minutos, intenté reiniciarla con el mismo botón (normal), pero no sucede nada, la pantalla de la impresora permanece obstinadamente negra.

Desconecto todo, voy a relajarme, es hora del aperitivo. Veremos mañana.
Buenas noches a todos,
nialpi

nialpi · Answer

Hola,
Situación de mi impresora Canon PIXMA MG4250:
- Si la enciendo normalmente, la página de inicio aparece brevemente y es reemplazada de inmediato por un mensaje ""código de soporte 5011"". Entonces es imposible usarla.
- Si la enciendo como se indica en pilotesup, arriba, se reinicia y aparece el menú de inicio. Parece funcionar correctamente.
Sin embargo, en esta situación, independientemente de su uso, ya sea local o por ordenador (cable USB), la impresión solicitada comienza bien, la hoja en la bandeja de alimentación se inserta correctamente... pero eso es todo. Aparece un mensaje: ""copia en curso"", pero la impresión no se realiza.
- La única opción para continuar es presionar el botón ""CANCELAR"". La hoja insertada sale en blanco, intacta, y el menú de inicio vuelve a aparecer.
- Si la apago utilizando el botón de encendido, se detiene abruptamente, sin "ronronear", y entonces es imposible volver a encenderla. Hay que esperar alrededor de 5 minutos antes de repetir el procedimiento de pilotesup.
- Si inicio una limpieza de inyectores desde el ordenador, el mensaje inmutable es ""la impresora no responde"".

Confieso que estoy decepcionado con esta impresora Canon, que tiene 16 meses, fuera del plazo de reembolso.
Creo que tomará el camino del vertedero y yo el camino de comprar otra impresora.
nialpi

nialpi · Answer

Hola,
He confiado mi impresora a un amigo experto. Su examen es inequívoco, mi impresora canon PIXMA MG4250, de 14 meses, está muerta.
No estoy muy triste porque el tiempo que pasamos juntos es relativamente corto, no hemos tenido tiempo de encariñarnos el uno con el otro. Aún así, es triste ver partir a alguien tan joven.
Después de un tiempo de recogimiento, me dirigiré a comprar otra impresora.
Gracias por su compasión. Un pensamiento y un agradecimiento para pilotesup.
Con cariño
nialpi

nialpi · Answer

Hola
El tema no ha terminado.
Esta impresora que me regalaron fue comprada en Boulanger, pero por internet, hace 13 meses. Estaba convencido de que estaba fuera de garantía.
Acabo de contactar con la agencia Boulanger de Saint Nazaire (con una copia de la factura).
Esta impresora tiene una garantía que es válida hasta 2018.
Boulanger St Naz, por lo tanto, la ha aceptado para su reparación.
Hay que esperar 2 o 3 semanas, ¿no es hermosa la vida?
nialpi

nialpi · Answer

Hola,
Esta malentendido ha llegado a su fin. Boulanger acaba de darme un vale de un nivel equivalente al de la factura.
Así que voy a recuperar una impresora. Sin embargo, la elección se limita a Epson o HP. No hay más impresoras Canon, por el momento. ¿Habría alguna relación de causa y efecto? De cualquier manera, habría pasado de esta marca.
Solo queda eso. Gracias por los consejos y comentarios.
Cierro el tema.
nialpi

Código de soporte 5011

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