Fnac cde smartphone non livré mais dejà payé

Bonjour,
J'ai commandé un smartphone Galaxy A5 2016 à la Fnac le 4/6/2017. Cet article était "en stock" au moment de la commande. La FNAC précise que le montant de la commande est débité au moment de la livraison.
Après quelques jours je vais voir le suivi de ma commande et constate que l'état de ma commande est toujours "en cours de préparation à l'envoi". J'ai écrit plusieurs messages auxquels je n'ai jamais eu de réponse.
Sur le site de ma banque j'ai constaté que la commande a été débitée le 4/6/2017.
Aujourd'hui j'ai appelé le SAV ( numéro surtaxé à 0.4C:mn alors que sur le site était indiqué 0.36). On m'a proposé de réclamer le remboursement: ce que j'ai fait
Normalement je devrais être remboursé dans 24h.
Ensuite je commanderais mon smartphone sur Amazon: il y est moins cher et en principe ils respectent les délais et le client.