Réinitialiser son pc

J'ai un petit problème ça fait 1 semaine j'essaie de réinitialiser mon ordinateur comme au tout debut(usine),mais j'ai essayé tous les technique qu'on peut trouver sur le net et j'arrive toujours pas car il me dit que il me manquent certains documents. J'ai essayé de cherché ses trucs j'ai rien trouvé et en plus j'ai pas le Support qu'on me demande. J'attend une réponse efficace au plus vite