Ecran bloqué

bonjour à vous tous et toutes


je viens d' acheter un teléphone chez un particulier pour une amie qui avait cassé le sien et qui est très malade...
le smartphone a démarré sans problème , fonctionné convenablement également sans probleme
mais depuis que cette amie a rechargé ce smartphone un message carte sim bloquée
apparaît mais impossible que quoique ce soit s' affiche l' ecran tactile semble bloqué
aussi...
quelqu'un de votre communauté peut t il venir en aide à deux femmes complètement
en stress l' une pour achat et l' autre pour ne pas pouvoir joindre tous ses contacts.

en espérant pouvoir avoir au moins une réponse même si malheureusement on ne peut rien faire

nous attendons impatiemment cette réponse

nous vous remercions par avance

recevez toutes nos amitiés et bon week end à vous toutes et tous