Je n'ai pas acces a mon compte windows

Bonjour,
Alors voila, ma mère voulait aller sur son pc, mais lorsqu'elle a mit le mdp , le pc charge sur "préparation de Windows' et se mets sur le bureau mais comme un bureau neutre , comme réinitialisée et une fenêtre s'ouvre en disant : veuillez vous déconnecter et réessayer a nouveau...mais en vain , j'ai essayer avec mon ordi mais je n'ai pas de problème j'aimerais savoir comment faire pour qu'elle puisse accéder a son compte s'il vous plait, Merci d'avance