Ortk 829

Fermé
angie du33 - 4 avril 2017 à 09:56
Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 - 4 avril 2017 à 09:58
Bonjour, ma maman (qui vit loin) a un souci avec son Pc qui lui indique qu'elle a un virus ortk829 et qu'elle doit appeler le 0186264266. De plus, son ordinateur rame complétement et elle ne peut plus accéder à grand chose. Et j'ignore si ça a un rapport mais elle a voulu également changer son contrat opérateur et ils lui disent que son compte est bloqué, ils ignorent pourquoi mais ils veulent lui faire payer de gros frais pour avoir cherché.
Merci de me renseigner svp. J'espère avoir été claire.
Cordialement



1 réponse

Malekal_morte- Messages postés 180304 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 666
4 avril 2017 à 09:58
Salut,

Réinitialise/Répare les navigateurs WEB concernés par les problèmes :

puis :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST, 3 rapports FRST seront générés :
  • FRST.txt
  • Shortcut.txt
  • Additionnal.txt


Envoie ces 3 rapports sur le site http://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.


0