Problème installation,désinstallation de programme sous windows

Résolu
tanteelise -  
Bonjour la compagnie,

Mon mari a un pc de bureau sous windows 7 , windows bien à jours et officiel.

depuis quelques jours, il n'arrive plus a ouvrir ses programmes, il n'y a pas de message d'erreur.
la désinstallation ne fonctionne pas non plus.

Par exemple word s'ouvre, mais si l'on modifie un document, impossible de sauvegarder les modifications, ça tourne en rond, à chaque fois la question " voulez-vous sauvegarder" revient. Obligé de dire non pour quitter.

ou alors, corel photo paint ne s'ouvre plus, sans aucun message encore une fois.

Nod 32 n'a trouvé aucun virus.

nous avons fait une réparation de windows 7 avec le CD, cela n'a rien arrangé...

quelqu'un a-t-il une idée ?

merci mille fois.

--
"Le peu que je sais, c'est à mon ignorance que je le dois" (Sacha Guitry) 
Absence de réponses à partir de 17-19H, merci de votre compréhension  :)

22 réponses

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Résumé de la discussion

Un ordinateur sous Windows 7 ne parvient plus à ouvrir certains programmes et à sauvegarder les modifications, Word pouvant s’ouvrir mais refusant d’enregistrer, et Corel Photo-Paint ne démarrant pas. Plusieurs diagnostics et solutions discutés incluent une restauration du système, des messages de type DLL manquant signalés par adwcleaner, et des hypothèses sur le fichier BCD nécessitant une réparation. D'autres échanges évoquent la désactivation de la restauration, l'échec des tentatives de réparation via le CD, et la perspective de réinstaller Windows si les symptômes persistent. En parallèle, les essais de désinstallation partielle via Revo et les blocages potentiels d’outils comme FRST illustrent la complexité du diagnostic et la prudence requise avant une intervention majeure.

Bobot (l’IA à votre service)
  2. tanteelise Auteur Contributeur
    bonjour kaneagle,

    merci, mystérieusement, la restauration système a été désactivée, donc pas de point de restauration.

    adwclaener, par exemple ne veut pas se lancer non plus, là il dit qu'il manque une DLL
    1. tanteelise Auteur Contributeur
      et pour info, si ça peut aider, nous avons essayé de désinstaller la suite office via revo, ça c'est bien passé en pratique , mais en définitive, tous le programmes sont toujours là !
      3. tanteelise Auteur Contributeur
        oui, il n'a trouvé aucune violation d'intégrité.

        et pour info , c'est un SSD, donc je crois qu'un vérification du disque ne sert à rien ?
        1. kaneagle Modérateur
          la restauration système a été désactivée

          Peut-être une infection ?
          As-tu essayé MalwareBytes ?
          2. kaneagle Modérateur
            As-tu ce problème avec tous les exécutables .exe, .msi, etc,.. ?
            1. tanteelise Auteur Contributeur
              non, par exemple, la boîte mail office outlook 2007 s'ouvre et fonctionne.
              word s'ouvre, mais impossible de sauvegarder un document
              nero ne s'ouvre pas
              corel photo paint ne s'ouvre pas.
              adwclaener donne un message d'erreur de dll

              les raccourcis internet sur le bureau fonctionnent
              1. tanteelise Auteur Contributeur
                bien que je ne pense pas à un virus, si malekal passe par là :

                https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20170319_j8x11q15h8o6

                https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20170319_x15v10b13r5b13

                https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20170319_e5i5z10n11o8

                merci
                1. phil2k Contributeur
                  Bonjour , tanteelise

                  Tu devrais ouvrir un sujet (ou transférer celui-ci) dans la section virus/securité...
                  Les rapports sont bizarres , ils semblent incomplets ..

                  a vérifier
                2. tanteelise Auteur Contributeur
                  @phil2kmerci phil, j'ai contacté malekal , si il n'intervient pas, on réinstallera windows 7...
                  cordialement
                3. Jojolaguitare
                  @tanteeliseBonjour.

                  Je ne pense pas que le SSD soit en cause mais pour enlever le doute, un petit contrôle avec
                  CrystalDiskInfo après tout . . .

                  Et comme tu le dis un chkdsk restera quasiment inefficace sur un SSD puisqu' en écriture

                  A + . . .
                4. tanteelise Auteur Contributeur
                  @Jojolaguitarebonjour jojo,

                  oui, pourquoi pas, je vais essayer.
                  merci
              2. tanteelise Auteur Contributeur
                re,

                cristaldiskinfo : état du disque : correct.

                pas de soucis de ce côté là.
                "Le peu que je sais, c'est à mon ignorance que je le dois" (Sacha Guitry) 
                Absence de réponses à partir de 17-19H, merci de votre compréhension  :)
                1. kaneagle Modérateur
                  Essaie une réparation avec Windows Repair
                  Regarde ce --> tuto
                  1. tanteelise Auteur Contributeur
                    ok, merci.
                2. gugu01 Contributeur
                  Bonjour a tous ,

                  adwclaener, par exemple ne veut pas se lancer non plus, là il dit qu'il manque une DLL

                  Il serrait bon d avoir le message complet, pour peut etre confirmer se qui suit.

                  FRST t dit :
                  ATTENTION: ==> Impossible d'accéder au BCD.

                  C est le fichier de démarrage sous Windows 7 Boot BCD qui contient les informations de démarrage.
                  Il peut être corrompus , mais indique normalement un message d erreur au démarrage.

                  Reparation depuis le cd :
                  https://support.microsoft.com/fr-fr/help/927392/use-bootrec-exe-in-the-windows-re-to-troubleshoot-startup-issues

                  A voir quel cas te correspond .

                  Après avoir trouvé une solution penser a mettre votre topic en RÉSOLU.
                  De même que donner un retour de votre part, c'est toujours sympa vis a vis de ceux qui vous ont aidé  ...MERCI !!! :-)
                  1. tanteelise Auteur Contributeur
                    bonjour gugu01,
                    merci, mais il n'y a aucun message d'erreur au démarrage, et nous avons fait une réparation de windows 7 avec le cd windows 7.
                    tu crois que ça vaut la peine d'essayer d'après ce lien, étant donné que je ne sais pas ce qui correspond à quoi...
                  2. gugu01 Contributeur
                    @tanteeliseIl faudrait que tu donne le message exact de adwclaener qui indique dll manquant .

                    Avec on pourrait voir si cela recoupe avec une possible erreur boot bcd.

                    La réparation " basique" avec le cd ne donne pas nécessairement la meme efficacité qu avec les commandes.
                    Après si un connaisseur niveau commande , peut préciser que c est un simple remplacement de fichier bcd .
                  3. kaneagle Modérateur
                    Je ne crois pas que le problème d'installation et désinstallation des programmes, logiciels, etc...soit en rapport avec le bcd.
                  4. gugu01 Contributeur
                    @kaneagleEn tout cas cela gène FRST ( donc pourquoi pas le reste, c est une idée , après ...)
                    kaneagle pense tu qu il y a trop de risque a remplacer se fichier avec les indications données par Microsoft ?
                  5. tanteelise Auteur Contributeur
                    @gugu01je pense que nous allons carrément réinstaller windows.
                    merci, encore un moment de réflexion, je vous tiendrai au courant :)
                3. Malekal_morte- Modérateur
                  Salut,

                  Les rapports sont bizarres effectivement, il manque plein de trucs.
                  - Pas de processus listés
                  - Pas de tâche planifiée
                  - La liste des programmes installées est très courtes
                  - aucune programme en 04 et la liste des services est vides.

                  C'est comme ça, ça avait été remis plus ou moins à zéro mais en laissant les programmes installés.

                  Je ne suis pas sûr que ce soit rattrapable.

                  Je pense qu'il faudrait mieux réinstaller Windows 7 ou faire une réinitialisation d'usine.
                  1. tanteelise Auteur Contributeur
                    Merci malekal,

                    c'est vrai que le pc a un comportement très bizarre, et c'est ce que je disais plus haut, on envisage la réinstallation de windows 7.
                    il y a trop de choses qui ne vont plus.

                    on ne sait pas à quoi c'est dû, qu'en penses-tu ?
                    1. Malekal_morte- Modérateur
                      Je sais pas, ce qui est sûr c'est qu'il manque des trucs.
                    2. tanteelise Auteur Contributeur
                      @Malekal_morte-oui, ça c'est sûr !
                      on a rien installé avant cela...
                      je pensais quand même à un virus, mais bon.
                      de toute façon, on réinstalle :)
                    3. Malekal_morte- Modérateur
                      @tanteeliseOn dirait un genre de réinitialisation.

                      Ok pour la réinstallation, en espérant que tu galères pas trop avec Windows Update...
                    4. tanteelise Auteur Contributeur
                      @Malekal_morte-oui, tout à fait. Et quand on a eu tous ces problèmes, on a fait un réparation avec le CD de windows 7 (officiel) et ça n'a rien changé.

                      j'espère aussi que nous n'aurons pas trop de problèmes pour les mises à jour.
                    5. Malekal_morte- Modérateur
                      @tanteeliseHa ben c'est cette réparation qui a dû virer tous les services et démarrages des applications, tu dois juste avoir ceux de Windows que FRST n'affichent pas (liste blanche).
                  2. tanteelise Auteur Contributeur
                    j'en profite pour dire merci à tous les intervenants, on démarre la réinstallation demain, je vous tiendrai au courant .
                    1. tanteelise Auteur Contributeur
                      bonjour tout le monde,

                      on a commencé, du moins voulu, réinstaller windows, il voilà ce qu'il dit :

                      "Le programme d'installation n'a pas pu utiliser la partition systeme existante car elle ne contient pas l'espace libre requis"

                      que faire ?

                      on a formaté le SDD de 500 gigas, et il dit pas de place ?

                      merci
                      1. phil2k Contributeur
                        Bonjour

                        As-tu supprimé toutes les partitions ?
                      2. tanteelise Auteur Contributeur
                        @phil2knon, il y avait une partition système de 100 mega je crois
                        et la partition où était installé windows 7

                        ensuite les partitions du HDD , on n'y a pas touché
                      3. tanteelise Auteur Contributeur
                        @tanteeliseje dois supprimer cette partition système ?
                    2. phil2k Contributeur
                      Oui c est le mieux
                      supprime toutes les partitions ( si les sauvegardes ont été faites) du ssd

                      --
                      1. tanteelise Auteur Contributeur
                        merci phil, panique à bord pour rien !
                        en supprimant la partition système, l'installation c'est lancée , ouf.
                        ça me stresse, c'est le pc de mon mari :)
                        1. tanteelise Auteur Contributeur
                          pour vous tenir au courant, les mises à jours sont occupées à s'installer :)
                          1. phil2k Contributeur
                            C'est le plus long .....
                          2. tanteelise Auteur Contributeur
                            @phil2koui !
                            il a téléchargé 216 mises à mises à jour, installé, il est occupé à configuration 32 %
                            contente que les mises à jour se soient lancées :)
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