Resiliation FAI et retour materiel Fermé

Question

Bonjour, 
J'ai décidé il y'a peu de changer de FAI. Je suis donc passé de chez Free vers Orange. Orange s'est chargé de gérer la résiliation. J'ai reçu il y'a quelques jours un mail de Free qui me demande de retourner le matériel. J'ai bien gardé tout le materiel, mais je n'ai pas de formulaire de résiliation (qui devrait être envoyé avec le materiel) pusique ce n'est pas moi qui ai gérer ça.
Est-ce que ça suffit si j'envoie le carton avec une lettre qui stipule mon nom? Ou il faut un document particulier à joindre au colis? 
Configuration: Windows / Firefox 51.0

billmaxime · Accepted Answer

re
suis juste la procédure de renvoi de matériel (sans le formulaire, comme tu ne peux plus le générer via le site de Free)
je parle de ceci >> Afin de vous simplifier la tâche et éviter toute mauvaise surprise, nous vous proposons donc de remplir le formulaire ci-dessous et de l'imprimer. 
par contre, j'ai été sur mon "espace abonné" pour copier les conditions de retour du matériel chez Free
Procédure de résiliation
Vous pouvez résilier à tout moment votre accès Free Haut Débit:
par l'envoi en recommandé avec accusé de réception à l'adresse ci-dessous, du formulaire de résiliation.
Pour répondre au mieux à vos besoins, vous avez le choix entre:
•	Procéder à une résiliation qui sera effective dans un délai maximum de 10 jours à compter de la réception du formulaire
•	Procéder à une résiliation en fin de mois de réception, si vous souhaitez profiter de votre accès le plus longtemps possible.
Si la résiliation peut s'effectuer sur papier libre, n'oubliez surtout pas de mentionner les éléments d'identification nécessaires comme le numéro de la ligne ADSL correspondant à votre abonnement, sous peine de voir la Freebox et le cas échéant ses accessoires facturés conformément aux Conditions Générales de Vente. 
Afin de vous simplifier la tâche et éviter toute mauvaise surprise, nous vous proposons donc de remplir le formulaire ci-dessous et de l'imprimer. 
Conformément aux recommandations de l'Autorité de régulation des communications électroniques et des postes, nous vous conseillons de procéder à un envoi par recommandé avec demande d'accusé de réception (taux de recommandation R2 ou R3) à l'adresse suivante :
FREE RESILIATION 
C/O PUBLIDISPATCH
6 RUE DÉSIR PRÉVOST 
91075 BONDOUFLE 
Si vous souhaitez profiter de votre connexion le plus longtemps possible, vous avez également la possibilité de renvoyer votre Freebox une fois votre accès résilié : vous disposez de 15 jours pour effectuer ce renvoi, à : FREEBOX C/O PUBLIDISPATCH 6 RUE DÉSIR PRÉVOST 91075 BONDOUFLE et en recommandé, en mentionnant impérativement le numéro de l'accès ainsi que vos coordonnées sous peine de voir la Freebox et le cas échéant ses accessoires facturés conformément aux Conditions Générales de Vente.
PS: prend bien le temps de tout lire
@+

Papounet17000 · Answer

Salut,
Regardes dans les pièces jointes du mail de Free.
Possible que le document de retour y soit.

billmaxime · Answer

salut
pour compléter la réponse de Papounet17000, que je salue au passage, regarde cette page:
https://www.free.fr/assistance/145.html
PS: fait peser le colis avant l'envoi, et fait l'envoi via AR
@+

poupougne13 · Answer

Bonsoir...
Avec les FAI, il est vraiment conseillé de tout faire dans les règles édictées par eux, déjà que, malgré ça, ça déc...e souvent....!
N'expédie surtout rien sans documents, ils ne le "recevraient" probablement jamais...même les recommandés arrivent...à ne pas leur arriver !
Cdt,
@>+

Resiliation FAI et retour materiel

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