Pb showroomptive.com

Bonsoir,
J ai commandé le 12/11/16 un hoverboard sur showroomprive d un montant de 202,25 euros pour l offrir à mon fils pour la Noël.
Quelle déception !!L hoverboard de mon fils ne fonctionne pas.
Nous avons contacté le fournisseur company 99 au numéro de téléphone de portable mentionner sur la facture personne ne décroche et impossible de laisser un message(messagerie pleine)
Alors j'ai contacté le service client de showroomprive et on m'a donné par mail un formulaire pour le renvoyé à showroomprive (retour demandé le 27/12/16 retour réceptionné le 4/01/17)
Et depuis tous les jours mon fils me réclame son cadeau de Noël.
Toutes les fois où je contacte par téléphone showroomprive Ils me disent que je dois attendre 7 jours ouvrés et qu ils reviendront vers moi mais ils ne le font pas donc que je les contacte à nouveau et il me disent toujours la même chose il faut attendre 7 jours en m envoyant à chaque fois un mail
c'est le serpent qui se mord la queue !!!
Je n'ai pas les moyens d'en acheter un autre avant qu ils me remboursent.
Que dois-je faire ?

Merci