Pc gravement infecté

Bonjour,

Bonjour , mon pc windows 10 ne fonctionnant plus très bien et craignant avoir été piratée j'ai fait la bêtise d'acheter un anti virus kaspersky ...pour l'installation il faut passer par un opérateur téléphonique . Ce dernier fait un rapide état des lieux de mon pc , confirme que la mémoire de ce dernier est gravement infecté et qu'il faut réparer avant l'installation définitive de l'anti virus ! il passe ' la main' a un opérateur 'windows' opérant dans ma région , qui fait le m^me diagnostic et me demande + de 29o € pour la réparation ! comme je refuse , retour à l'opérateur kaspersky qui me dit que je ne comprends rien , que c'est trop tard , que éventuellement on me remboursera les 29,99 € ( toujours rien pour l'instant ) mais par contre depuis mon pc fonctionne encore pus mal , impossible d'ouvrir kaspersky ni de le désinstaller , impossible de réinitialiser valeur d'usine je n'ai plus la main sur rien ! et effectivement je ne comprends plus rien......