Problème avec un téléphone et FREEFermé

Question

Bonjour,
Alors je vous explique ce qu'il m'arrive en espérant trouver de l'aide.
Donc j'ai commandé un téléphone chez Free au mois de septembre et je me suis ensuite rétracter dans les délais. Normalement Free devait me rembourser dans les 30jours mais je n'est rien reçut et j'ai encore des prélèvements sur mon compte jusqu'à aujourd'hui qui s'effectue c'est à dire que cela dure 4mois ! A chaque fois que j'appelé le service client ils me disaient qu'ils avaient bien reçut mon téléphone et que le remboursement devrait s'effectuer dans la semaine qui suivait ! Or plus les semaines et les mois passaient, toujours rien ! Donc il y a quelque jours je reçoit un message comme quoi il fallait que je leur envoi un accusé de réception et une preuve de dépôt. Sauf que je n'est rien garder, je sais j'ai fait une grosse erreur et je crois même que j'avais envoyé le colis  sans accusé de réception.
Je ne comprend pourquoi si ils ont mon téléphone il continue a me prélever c'est du foutage de gueule je paye un téléphone que je n'est même pas ! et aussi pourquoi il me demande un accusé de réception alors qu'ils ont bien mon téléphone.
Donc étant étudiante je n'est pas les moyens de payer un avocat et je voulais savoir si vous savez ce que je dois faire ? Sinon, est-ce possible de leur demander de me renvoyer le téléphone ?
Veuillez m'aider c'est urgent !!!! Merci.

nadellen · Answer

bonjour
A chaque fois que j'appelé le service client ils me disaient qu'ils avaient bien reçu mon téléphone 
 n'auriez vous pas un mail ou autre "écrit" concernant ce retour de votre téléphone?

nadellen · Answer

re
 vous avez conservé ce mail? si oui vous êtes presque sauvée
 si non regardez dans la liste des mails déjà lus, 
 ou liste des mails supprimés, il est peut-être encore dans la corbeille!

nadellen · Answer

alors pas de problème, c'est un écrit!
 en espérant que la mail date de quand vous étiez encore dans la période de rétractation, ce serait mieux et incontestable.
 reste à savoir pourquoi le reste "traîne" tant!
 imprimez le mail et renvoyez le leur,ils essayent de gagner du temps, mais ils ont tort! et ils le savent!, faites opposition aux prélèvements (mais placez l'argent de côté sans le dépenser, on ne sait jamais...en attendant que l'affaire soit cloturée
  sinon y'a julien courbet! qui sait très bien gérer ce genre de problème, gratos
 suffit de s'inscrire sur la page facebook de son émission ou d'appeler RTL le matin.. (ça peut vous arriver)

nadellen · Answer

re
 juste pour info, au cas où.. 
L’utilisateur devra retourner le Mobile, dans un état propre à une nouvelle commercialisation, dans ses emballages d’origine accompagnés de tous ses accessoires, notice et documentation
à l’adresse indiquée ci-dessus, sans retard excessif, et en tout état de cause, au plus tard 14 jours suivant la communication de sa décision de rétractation. Ce délai est réputé respecté si
l’utilisateur renvoie le Mobile avant l’expiration du délai de 14 jours. A défaut de restitution, Free
Mobile facturera à l’utilisateur le prix visé à l’article 9.2. Les frais directs de retour sont à la charge de l’utilisateur. La responsabilité de l’utilisateur n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation du Mobile résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du Mobile.
Free Mobile procédera au remboursement de la totalité des sommes versées par l’utilisateur au titre de la commande, y compris les frais de livraison, au plus tard dans les 14 jours à compter de la date à laquelle Free Mobile est informée de la décision de l’utilisateur de se rétracter, en utilisant le même moyen de paiement que celui que l’utilisateur aura utilisé pour la transaction
initiale, sauf si l’utilisateur convient expressément d’un moyen différent.
2.2. Ce droit de rétractation ne peut pas être exercé lorsque le Mobile a été confectionné en
fonction des spécifications particulières souhaitées par l’utilisateur

nadellen · Answer

re
 vous allez sur la page fb de l’émission:
https://www.facebook.com/CaPeutVousArriver/?fref=ts
 puis contacter (messagerie)
expliquez votre cas, politesse et tout et tout...et décrivez ce que vous avez comme  soucis, avec le maximum de précisions sur les dates, délais, preuves, mail, etc, et bien sûr vos coordonnées où on peut vous rappeler, vous écrire, ? mais après cela je ne sais pas comment ça se passe au juste...;
si besoin copiez le mail reçu de free en mode pièce jointe.. et attendez que quelqu'un vous réponde...avec un peu de chance ce sera le cas

Problème avec un téléphone et FREE

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