Mon imprimante ne répond plus à mon PC

Fermé

chantalseillons Messages postés 2 Date d'inscription jeudi 17 novembre 2016 Statut Membre Dernière intervention 17 novembre 2016 - 17 nov. 2016 à 15:58
glg29 Messages postés 29804 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 13 novembre 2024 - 17 nov. 2016 à 17:46

bonjour j'ai une imprimante hp deskjet 2540 qui ne répond plus aux ordres que je lui donne par le biais de mon ordi sous window7, par contre elle fonctionne ttrès bien avec les ordres de mon ipad ou de mon iphone
j'ai peut etre désactivé quelque chose je ne suis pas douée en informatique
J'ajoute qu'elle figure toujours dans le panneau de configuration de mon ordi et en bas dans la barre des taches les documents sont en attente
merci à qui pourra m'aider

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2 réponses

Réponse 1 / 2

glg29 Messages postés 29804 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 13 novembre 2024 4 444
17 nov. 2016 à 16:07

Bonjour,
Le Windows 7 concerné, est-ce la version 32 ou 64 bits ?
Pour le savoir, cliquez ICI, s'il vous plait.
Cordialement.

Réponse 2 / 2

chantalseillons Messages postés 2 Date d'inscription jeudi 17 novembre 2016 Statut Membre Dernière intervention 17 novembre 2016
17 nov. 2016 à 17:22

64 merci

glg29 Messages postés 29804 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 13 novembre 2024 4 444
17 nov. 2016 à 17:30

Est-ce que la suite pilotes/logiciels pour cette imprimante est installée sur le pc ?

Chantalseillons > glg29 Messages postés 29804 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 13 novembre 2024
17 nov. 2016 à 17:34

Oui je l'ai desinstallee puis réinstallée elle est en bas dans la barre des tâches et chaque fois que je redémarre l'ordin elle imprime la dernière page du travail où elle a plante
M

glg29 Messages postés 29804 Date d'inscription vendredi 1 juin 2007 Statut Contributeur Dernière intervention 13 novembre 2024 4 444 > Chantalseillons
Modifié par glg29 le 17/11/2016 à 18:02

Je vous suggère une solution, mais c'est vous qui décidez !
Recherchez sur votre pc tous les fichiers et pilotes en rapport avec l'imprimante et désinstallez l'intégralité, il ne doit absolument plus rester une seule trace de hp deskjet 2540 sur le pc, c'est impératif.
Un fois fait, déconnecter l'imprimante du pc puis redémarrez ce dernier.
Téléchargez, enregistrez et installez cette suite complète, DJ2540_188.exe.
Lors de la procédure d'installation on vous proposera de connecter l'imprimante, faites-le à ce moment là.
Cdlt.