Prélèvement effectué et chèque encaissé

J'ai acheté un congélateur sur cdiscount avec paiement en 4 fois ayant un problème avec ma banque le deuxième prélèvement est rejeté j'envoie un chèque du montant total restant dû ils ont mon chèque prélèvent le montant sur mon compte et je ne peux pas les joindre comment puis-je faire????
Mon congélateur à été payé deux fois chris 03