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Problème explorateur windows

Résolu/Fermé
Remsis56 Messages postés 34 Date d'inscription vendredi 28 octobre 2016 Statut Membre Dernière intervention 7 août 2022 - 28 oct. 2016 à 00:58
 Tahiti987 - 1 août 2017 à 02:13
Bonjour,

Depuis quelques temps mon ordinateur portable à de très gros soucis avec l'explorateur windows, de temps en temps (par exemple lorsque je ferme la fenêtre, lorsque je copie/colle un élément avec le clic droit ou quand j'ouvre le panneau de configuration) je n'ai plus accès ni a la barre des tache ni aux icônes du bureau pendant une ou deux minutes puis un écran noir s'affiche et enfin tout se ré-affiche comme lors d'un démarrage windows.

Je n'ai aucune idée de comment c'est arrivé a la base mais ça commence à devenir assez gênant.

Je vous remercie de votre aide.
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6 réponses

Réponse 1 / 6
Malekal_morte- Messages postés 180242 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 586
28 oct. 2016 à 08:47
Salut,

Essaye de provoquer l'erreur puis :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST, 3 rapports FRST seront générés :
  • FRST.txt
  • Shortcut.txt
  • Additionnal.txt


Envoie ces 3 rapports sur le site http://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.


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Tahiti987
20 juil. 2017 à 01:30
Est-il possible d'avoir de l'aide .

J'aimerais bien faire un test FRST.
Quelqu'un toujours d'actualité sur ce forum pour pouvoir lire mes pièces jointes ?
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Malekal_morte- Messages postés 180242 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 586 > Tahiti987
20 juil. 2017 à 08:58
Salut,

oui donne les liens des rapports.
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Tahiti987
25 juil. 2017 à 00:02
Super Merci,
Malekal_morte

ci-joint les liens:

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20170724_i10u14b7v7l10

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20170725_w10q9q5b9l13

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20170725_m9l7d15x8u9
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Malekal_morte- Messages postés 180242 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 586 > Tahiti987
Modifié le 25 juil. 2017 à 14:18
bon on a pas le module défaillant, je note toutefois que tu as bcp de plantages, même FRST a planté.
Désinstalle Nitro
Essaye sans Kaspersky.

Procède à un memtest :
- memtest : vérifier barette de mémoire (malekal.com)
- memtest : vérifier barette de mémoire (CCM)

Vois si CrystalDiskInfo retourne des erreurs de disque.
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Tahiti987 > Malekal_morte- Messages postés 180242 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020
28 juil. 2017 à 21:28
Ci-joint les 3 liens sans kaspersky

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20170728_b14u5w12s15t10
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20170728_i10y7g14m87
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20170728_v9m66k12o9

Je n'ai pas pu faire un memtest
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Réponse 2 / 6
Remsis56 Messages postés 34 Date d'inscription vendredi 28 octobre 2016 Statut Membre Dernière intervention 7 août 2022
28 oct. 2016 à 14:12
Merci Malekal_morte de ta réponse.

Voici les liens :

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20161028_k6r7h7q9g15

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20161028_d6g10c5r5m12

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20161028_z8i12u8u8c8
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Réponse 3 / 6
Malekal_morte- Messages postés 180242 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 586
28 oct. 2016 à 14:38
C'est un fichier support.dll qui fait planter explorer.exe
Faudrait faire une recherche sur le disque C pour voir dans quel programme il se trouve.

Error: (10/28/2016 01:55:49 PM) (Source: Application Error) (EventID: 1000) (User: )
Description: Nom de l’application défaillante Explorer.EXE, version : 10.0.14393.351, horodatage : 0x5801a56f
Nom du module défaillant : support.dll_unloaded, version : 4.1.4.27684, horodatage : 0x572a0944
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x00000000000053c0
ID du processus défaillant : 0x2558
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d230ff9c2ac440
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\WINDOWS\Explorer.EXE
Chemin d’accès du module défaillant: support.dll
ID de rapport : bc025df2-dce8-49cf-af35-433b30c257bf
Nom complet du package défaillant :
ID de l’application relative au package défaillant :
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Réponse 4 / 6
Remsis56 Messages postés 34 Date d'inscription vendredi 28 octobre 2016 Statut Membre Dernière intervention 7 août 2022
28 oct. 2016 à 15:34
Après recherche le fichier est dans le programme PDF Architect

Je fait quoi maintenant ?
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Malekal_morte- Messages postés 180242 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 586
28 oct. 2016 à 15:34
Désinstalle ce programme.
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Remsis56 Messages postés 34 Date d'inscription vendredi 28 octobre 2016 Statut Membre Dernière intervention 7 août 2022
28 oct. 2016 à 16:26
Merci beaucoup, ça fonctionne
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Réponse 5 / 6
Malekal_morte- Messages postés 180242 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 586
28 oct. 2016 à 16:29
de rien =)
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Réponse 6 / 6
Alex-le-touriste Messages postés 21 Date d'inscription jeudi 20 décembre 2007 Statut Membre Dernière intervention 6 décembre 2016
3 déc. 2016 à 22:01
Bonjour,

Je me permets de relancer le sujet car je me retrouve dans la même situation que Remsis56.
Les problèmes sont identiques, j'en ai aussi profité pour désinstaller pdf architecte qui était aussi installé mais malgré cela, ça ne fonctionne toujours pas. Ci-dessous les liens pour les rapports FRST si ça peut aider :

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20161203_b15u11n5u10o6

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20161203_j1211g13n13q12

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20161203_b8g10v13l11j10

Merci d'avance pour l'aide apportée.
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Malekal_morte- Messages postés 180242 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 586
3 déc. 2016 à 22:11
Salut,

Tu devrais désinstaller AVG PC TuneUp
sert à rien.
Google Toolbar for Internet Explorer

Pareil tu as PDF Architect
Désinstalle le.
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Alex-le-touriste Messages postés 21 Date d'inscription jeudi 20 décembre 2007 Statut Membre Dernière intervention 6 décembre 2016 > Malekal_morte- Messages postés 180242 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020
6 déc. 2016 à 15:06
Ah mince portant j'ai bien fait attention d'avoir désinstaller pdf architect y compris pdf Creator. Il doit me rester des fichiers non supprimés. Je vais regarder tout ça plus précisément.
Et tu me conseilles de virer AVG tuneup ? c'est pourtant un bon logiciel je trouve qui regroupe plein de fonctionnalités intéressantes.
Merci pour tes conseils je vais m'y atteler.
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Malekal_morte- Messages postés 180242 Date d'inscription mercredi 17 mai 2006 Statut Modérateur, Contributeur sécurité Dernière intervention 15 décembre 2020 24 586 > Alex-le-touriste Messages postés 21 Date d'inscription jeudi 20 décembre 2007 Statut Membre Dernière intervention 6 décembre 2016
6 déc. 2016 à 15:22
Ca se met au démarrage et ça ne sert à rien.
Pour info, AVG récup les sites visitées pour dresser un profil publicitaire, c'est dans les conditions d'utilisation... Mais bon tout le monde fait ça maintenant.
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