Problème explorateur windows Résolu/Fermé

Question

Bonjour,

Depuis quelques temps mon ordinateur portable à de très gros soucis avec l'explorateur windows, de temps en temps (par exemple lorsque je ferme la fenêtre, lorsque je copie/colle un élément avec le clic droit ou quand j'ouvre le panneau de configuration) je n'ai plus accès ni a la barre des tache ni aux icônes du bureau pendant une ou deux minutes puis un écran noir s'affiche et enfin tout se ré-affiche comme lors d'un démarrage windows.

Je n'ai aucune idée de comment c'est arrivé a la base mais ça commence à devenir assez gênant.

Je vous remercie de votre aide.

Malekal_morte- · Answer

Salut,

Essaye de provoquer l'erreur puis :

Suis le tutoriel FRST. ( prends le temps de lire attentivement - tout y est bien expliqué ).

Télécharge et lance le scan FRST, 3 rapports FRST seront générés :

 FRST.txt
 Shortcut.txt
 Additionnal.txt

Envoie ces 3 rapports sur le site http://pjjoint.malekal.com/ et en retour donne les 3 liens pjjoint qui mènent aux rapports ici dans une nouvelle réponse afin que l'on puisse les consulter.

Remsis56 · Answer

Merci Malekal_morte de ta réponse.

Voici les liens : 

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20161028_k6r7h7q9g15

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20161028_d6g10c5r5m12

https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20161028_z8i12u8u8c8

Malekal_morte- · Answer

C'est un fichier support.dll qui fait planter explorer.exe
Faudrait faire une recherche sur le disque C pour voir dans quel programme il se trouve.

Error: (10/28/2016 01:55:49 PM) (Source: Application Error) (EventID: 1000) (User: )
Description: Nom de l’application défaillante Explorer.EXE, version : 10.0.14393.351, horodatage : 0x5801a56f
Nom du module défaillant : support.dll_unloaded, version : 4.1.4.27684, horodatage : 0x572a0944
Code d’exception : 0xc0000005
Décalage d’erreur : 0x00000000000053c0
ID du processus défaillant : 0x2558
Heure de début de l’application défaillante : 0x01d230ff9c2ac440
Chemin d’accès de l’application défaillante : C:\WINDOWS\Explorer.EXE
Chemin d’accès du module défaillant: support.dll
ID de rapport : bc025df2-dce8-49cf-af35-433b30c257bf
Nom complet du package défaillant : 
ID de l’application relative au package défaillant :

Remsis56 · Answer

Après recherche le fichier est dans le programme PDF Architect

Je fait quoi maintenant ?

Malekal_morte- · Answer

de rien =)

Alex-le-touriste · Answer

Bonjour,
Je me permets de relancer le sujet car je me retrouve dans la même situation que Remsis56.
Les problèmes sont identiques, j'en ai aussi profité pour désinstaller pdf architecte qui était aussi installé mais malgré cela, ça ne fonctionne toujours pas. Ci-dessous les liens pour les rapports FRST si ça peut aider :
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=FRST_20161203_b15u11n5u10o6
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20161203_j1211g13n13q12
https://pjjoint.malekal.com/files.php?id=20161203_b8g10v13l11j10
Merci d'avance pour l'aide apportée.