Problème de synchonisation Internet
Wapi
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Bonjour à tous, nouvel inscrit sur ce forum, je me permets de vous exposer mon problème en espérant recevoir des avis ou éventuellement un peu d'aide.
Etant client Orange depuis un an et demi, j'ai depuis quelques soirs un soucis avec ma ligne ADSL. Alors que celle-ci fonctionne très bien en journée, et alors que je suis en train de naviguer en soirée, soudainement ma connexion plante pour ensuite perdre sa synchronisation, finalement aucune connexion n'est possible durant toute la soirée et cela probablement jusqu'au lendemain matin (vu que je suis pas suicidaire pour surveiller ma ligne Internet à 5h du matin et étant donné qu'à mon réveil celle-ci fonctionne).
J'ai donc contacté la Hotline de mon FAI, celle-ci a envoyé mon dossier au centre technique et on m'a ensuite assuré qu'un technicien allait me contacter afin de m'expliquer la démarche à suivre concernant le rétablissement de ma ligne.
N'ayant pas eu de nouvelles de ce "technicien" et étant donné que je ne suis pas une vache à lait qui va rappeler trois fois son FAI durant 15 minutes à raison de 0,34euro/min, je viens vous demander votre avis à vous.
Il est bien dommage de voir que pour cet FAI, nous ne sommes bons que pour faire tourner leur "boutique" et dès que l'on a besoin d'aide on se moque eperduemment de nous.
Je tiens à préciser que je possède Internet sans télévision ni téléphonie, 8M en théorie, je tourne en général à 2,5M. L'affaiblissement est de 41dB.
Merci d'avance de m'avoir lu et de l'attention que vous saurez accorder à mon soucis.
Bien à vous.
Etant client Orange depuis un an et demi, j'ai depuis quelques soirs un soucis avec ma ligne ADSL. Alors que celle-ci fonctionne très bien en journée, et alors que je suis en train de naviguer en soirée, soudainement ma connexion plante pour ensuite perdre sa synchronisation, finalement aucune connexion n'est possible durant toute la soirée et cela probablement jusqu'au lendemain matin (vu que je suis pas suicidaire pour surveiller ma ligne Internet à 5h du matin et étant donné qu'à mon réveil celle-ci fonctionne).
J'ai donc contacté la Hotline de mon FAI, celle-ci a envoyé mon dossier au centre technique et on m'a ensuite assuré qu'un technicien allait me contacter afin de m'expliquer la démarche à suivre concernant le rétablissement de ma ligne.
N'ayant pas eu de nouvelles de ce "technicien" et étant donné que je ne suis pas une vache à lait qui va rappeler trois fois son FAI durant 15 minutes à raison de 0,34euro/min, je viens vous demander votre avis à vous.
Il est bien dommage de voir que pour cet FAI, nous ne sommes bons que pour faire tourner leur "boutique" et dès que l'on a besoin d'aide on se moque eperduemment de nous.
Je tiens à préciser que je possède Internet sans télévision ni téléphonie, 8M en théorie, je tourne en général à 2,5M. L'affaiblissement est de 41dB.
Merci d'avance de m'avoir lu et de l'attention que vous saurez accorder à mon soucis.
Bien à vous.
A voir également:
- Problème de synchonisation Internet
- Gps sans internet - Guide
- D'où peut venir un problème de connexion internet sur un ordinateur ? - Guide
- Mon pc rame sur internet - Guide
- Internet explorer - Guide
- Complete internet repair - Télécharger - Web & Internet
3 réponses
Bonsoir Wapi
Les pertes de synchronisation peuvent provenir de beaucoup de choses :
Problèmes liés à ton domicile (sur lesquels tu peux agir) :
- Filtre adsl défectueux
- Prises téléphoniques défectueuses ( ou présence de petit condansateur à l'intérieur)
- Cablage téléphonique interne
Problèmes liés à l'extérieur (sur lesquels tu auras du mal à agir) :
- Réseau extérieur à ton domicile (ligne téléphonique par exemple) ou central du FAI concerné. (dans le cas de la ligne téléphonique, tu peux toujours demander un test cette ligne auprès du 1013 ==> gratuit)
- Éclairage publique (si si, ce n'est pas une blague, ces lampes sont reliées au réseau téléphonique)
- Panneau publicitaire (oui je sais, c'est gros, mais dans mon service nous avonc déjà eut le cas tout comme les éclairages, c'est le même fonctionnement)
- Même chose pour les feux de signalisation, même fonctionnement qu'avec les panneaux et l'éclairage (Oui, la c'est la cerise..mais bon, il vaut mieux tout prévoir..)
- Débit attribué trop haut par rapport à ce que la ligne téléphonique peut supporter (tu indiques d'ailleurs un débit de 8 méga et tu tournais à 2.5..) Il serait peut être bon de baisser le palier..Enfin, à toi de voir.
Dans les causes précédentes, l'intervention d'un technicien sera nécessaire
En tout cas, les problèmes de synchro ne sont jamais dû à ton matériel informatique. Parcontre les modems (ou box) peuvent être aussi à l'origine du soucis.
Ce qui est bizarre dans ton histoire c'est la fréquence du problème. Si c'est vraiment chaque soir et à la même heure, il doit vraiment y avoir une cause identifiable.
Bref, ça fait beaucoup de chose à vérifier, mais en passant par les hot lines tu as toutes les chances de résoudre ton problème. (Encore une fois ce n'est pas une blague) ;-)
@ plûtard et bon courage :-)
Les pertes de synchronisation peuvent provenir de beaucoup de choses :
Problèmes liés à ton domicile (sur lesquels tu peux agir) :
- Filtre adsl défectueux
- Prises téléphoniques défectueuses ( ou présence de petit condansateur à l'intérieur)
- Cablage téléphonique interne
Problèmes liés à l'extérieur (sur lesquels tu auras du mal à agir) :
- Réseau extérieur à ton domicile (ligne téléphonique par exemple) ou central du FAI concerné. (dans le cas de la ligne téléphonique, tu peux toujours demander un test cette ligne auprès du 1013 ==> gratuit)
- Éclairage publique (si si, ce n'est pas une blague, ces lampes sont reliées au réseau téléphonique)
- Panneau publicitaire (oui je sais, c'est gros, mais dans mon service nous avonc déjà eut le cas tout comme les éclairages, c'est le même fonctionnement)
- Même chose pour les feux de signalisation, même fonctionnement qu'avec les panneaux et l'éclairage (Oui, la c'est la cerise..mais bon, il vaut mieux tout prévoir..)
- Débit attribué trop haut par rapport à ce que la ligne téléphonique peut supporter (tu indiques d'ailleurs un débit de 8 méga et tu tournais à 2.5..) Il serait peut être bon de baisser le palier..Enfin, à toi de voir.
Dans les causes précédentes, l'intervention d'un technicien sera nécessaire
En tout cas, les problèmes de synchro ne sont jamais dû à ton matériel informatique. Parcontre les modems (ou box) peuvent être aussi à l'origine du soucis.
Ce qui est bizarre dans ton histoire c'est la fréquence du problème. Si c'est vraiment chaque soir et à la même heure, il doit vraiment y avoir une cause identifiable.
Bref, ça fait beaucoup de chose à vérifier, mais en passant par les hot lines tu as toutes les chances de résoudre ton problème. (Encore une fois ce n'est pas une blague) ;-)
@ plûtard et bon courage :-)
Salut Wapi ;-)
(Comme je l'avais indiqué, les soucis liés aux lampadaires ou autres matériel publique reliés au réseau téléphonique sont assez "gros" à croire..La première fois qu'on m'a sorti ça, j'ai rigolé au nez de mon interlocuteur.)
J'ai une petite question (avant d'en arriver à la destruction de l'éclairage externe ^_^) : As tu essayé, lorsque tu perdais la synchronisation (d'ailleurs l'@ clignote bien rapidement quand c'est le cas?) de ne brancher que ta livebox sur une prise téléponique et de débrancher le reste de l'installation interne ? (Téléphone, Fax, autres filtres adsl, minitel, etc..)
De cette manière il n'y aurait que la livebox de brancher et ça permettrait d'isoler peut être un élément qui poserait problème.
Je te l'accorde, y'a beaucoup de conditionnel là dedans mais niveau solution pour les pertes de synchro c'est très large. Soit tu tombes dessus du premier coup, soit tu te prends la tête en espérant tomber dessus.
Si tu ne trouves vraiment pas de solution, il faudra à tout prix t'orienter vers la Hot Line Orange. Je sais que ça peut paraitre lourd question coût, compréhension de la part du conseiller (en espérant ne pas tomber sur une plate forme étrangère...) et procédure mais je t'assure qu'ils te trouveront une solution. Et au pire, l'intervention d'un technicien avec rendez vous pourrait résoudre le soucis si tu es très clair dans tes explications. Il a un accès sur le réseau extérieur, le central, les boitiers externes, les cables téléphoniques (qui transmettent les données ADSL), etc..
Une petite info qui ne te coûtera rien (contrairement au risque de facturation d'une intervention avec rendez vous dans le cas où le problème vient de chez toi) : Orange peut te proposer un rendez vous téléphonique avec un technicien très spécialisé (il faudra surement insister ^_^). Il pourra peut être diagnostiquer le problème et t'apporter lui aussi une solution par téléphone.
N'ésite pas à leur indiquer la fréquence à laquelle tu rencontre le soucis, c'est très important !
J'espère que tu trouveras ton bonheur là dedans, je comprends absolument la galère dans laquelle tu es, je reçoit des appels pratiquement tous les jours de clients dans les mêmes situations que toi.
<(^_^)> Cordialement
(Comme je l'avais indiqué, les soucis liés aux lampadaires ou autres matériel publique reliés au réseau téléphonique sont assez "gros" à croire..La première fois qu'on m'a sorti ça, j'ai rigolé au nez de mon interlocuteur.)
J'ai une petite question (avant d'en arriver à la destruction de l'éclairage externe ^_^) : As tu essayé, lorsque tu perdais la synchronisation (d'ailleurs l'@ clignote bien rapidement quand c'est le cas?) de ne brancher que ta livebox sur une prise téléponique et de débrancher le reste de l'installation interne ? (Téléphone, Fax, autres filtres adsl, minitel, etc..)
De cette manière il n'y aurait que la livebox de brancher et ça permettrait d'isoler peut être un élément qui poserait problème.
Je te l'accorde, y'a beaucoup de conditionnel là dedans mais niveau solution pour les pertes de synchro c'est très large. Soit tu tombes dessus du premier coup, soit tu te prends la tête en espérant tomber dessus.
Si tu ne trouves vraiment pas de solution, il faudra à tout prix t'orienter vers la Hot Line Orange. Je sais que ça peut paraitre lourd question coût, compréhension de la part du conseiller (en espérant ne pas tomber sur une plate forme étrangère...) et procédure mais je t'assure qu'ils te trouveront une solution. Et au pire, l'intervention d'un technicien avec rendez vous pourrait résoudre le soucis si tu es très clair dans tes explications. Il a un accès sur le réseau extérieur, le central, les boitiers externes, les cables téléphoniques (qui transmettent les données ADSL), etc..
Une petite info qui ne te coûtera rien (contrairement au risque de facturation d'une intervention avec rendez vous dans le cas où le problème vient de chez toi) : Orange peut te proposer un rendez vous téléphonique avec un technicien très spécialisé (il faudra surement insister ^_^). Il pourra peut être diagnostiquer le problème et t'apporter lui aussi une solution par téléphone.
N'ésite pas à leur indiquer la fréquence à laquelle tu rencontre le soucis, c'est très important !
J'espère que tu trouveras ton bonheur là dedans, je comprends absolument la galère dans laquelle tu es, je reçoit des appels pratiquement tous les jours de clients dans les mêmes situations que toi.
<(^_^)> Cordialement
Concernant le clignotement de la diode @, elle clignote rapidement autant que lentement cela est assez aléatoire.
Pour le fait d'enlever la prise téléphonique de mon filtre, je le fais systématiquement chaque soir pour ne ps être dérangé. ^^
Je vais encore attendre quelques jours, si le problème persiste je contacterais la Hotline pour demander un entretien avec un technicien. En attendant dès ce soir je vais aller surveiller l'atténuation de ma ligne, cela pourrait être un bon élément à fournir pour permettre l'identification de la cause de mes ennuis.
Je te remercie de ton aide. ^^
Pour le fait d'enlever la prise téléphonique de mon filtre, je le fais systématiquement chaque soir pour ne ps être dérangé. ^^
Je vais encore attendre quelques jours, si le problème persiste je contacterais la Hotline pour demander un entretien avec un technicien. En attendant dès ce soir je vais aller surveiller l'atténuation de ma ligne, cela pourrait être un bon élément à fournir pour permettre l'identification de la cause de mes ennuis.
Je te remercie de ton aide. ^^
Donc pour des nouvelles de mon problème, j'ai appelé la Hotline Orange, j'avais au bout du fil une conseillère qui comprenait rien et qui voulait par force me faire des tests sur ma livebox ce dont j'ai refusé, étant donné qu'elle fonctionne parfaitement la journée.
Ma ligne est donc en expertise et prochainement un technicien devrait m'appeler.
En attendant, j'ai remarqué que ma marge SNR est vraiment très basse, ce qui est sans doute la cause de mes ennuis. (marge SNR de 5 à 8 dbB chez moi en journée diminuant vers 1 et 2 dB en soirée, pas étonnant que lors de l'allumage des lampadaires je sois complètement déconnecté jusqu'au lendemain, à distance (surement au départ de la ligne) elle est de 15 dB.)
Donc voilà, je pense aller acheter des ferrites car il parait que l'on peut gagner quelques décibels avec ces gadgets, à moins que ca ne vaut pas le coup ?
Ma ligne est donc en expertise et prochainement un technicien devrait m'appeler.
En attendant, j'ai remarqué que ma marge SNR est vraiment très basse, ce qui est sans doute la cause de mes ennuis. (marge SNR de 5 à 8 dbB chez moi en journée diminuant vers 1 et 2 dB en soirée, pas étonnant que lors de l'allumage des lampadaires je sois complètement déconnecté jusqu'au lendemain, à distance (surement au départ de la ligne) elle est de 15 dB.)
Donc voilà, je pense aller acheter des ferrites car il parait que l'on peut gagner quelques décibels avec ces gadgets, à moins que ca ne vaut pas le coup ?
En fait, mon téléphone est presque tout le temps débranché chez moi (pas envie d'être déranger. ^^ ) cela ne change rien à mes problèmes.
J'ai donc appelé cette formidable Hotline, il y a quelques jours, un technicien devait me rappeler rapidement.
Or je n'ai pas obtenu de nouvelles de ce technicien, je me suis donc decidé à rappeler, hier apres-midi, le 3900. On me dit alors que l'expertise a été annulé car la synchronisation a été retrouvé.
Je leur explique encore une fois et de facon claire et simple (faut pas trop leur en demander apparement) qu'il est normal que la synchronisation revienne étant donné que mes déconnexions n'ont lieu que le soir.
Bon, on me dit ensuite de composer le 3900 et d'appuyer sur "3" (si si on me l'a annoncé de la sorte) afin de demander un test Diagnet, je re-compose donc encore une fois ce numéro et j'appuie sur "3". J'expose mon problème au conseiller, celui-ci me conseille d'appeler au 1013 et de demander ce test. Je compse le 1013, je demande le test, tout fonctionne comme il faut et l'on me dit de rappeler le 3900.
Je recompose encore une fois le 3900 afin de leur dire que le test a été effectué, on me dit de rappeler le soir au moment du problème. Je rappele donc hier soir, après discussion avec une conseillère et après avoir réexpliqué une quatrième fois mon soucis (avec eux on ne sait jamais) et mentionné que le soucis doit venir de la marge de bruit qui est très faible, on me dit tranquillement "Notre outil de test de ligne est indisponible, veuillez réessayer demain."
Je rappele donc encore une fois aujourd'hui, ce qui est sûr c'est que c'est la dernière fois que je les appele, il me semble leur avoir suffisament expliquer mon problème, de plus ma ligne a été testé je-ne-sais-combien-de-fois.
Mais qu'est ce qu'il faut donc faire pour que les choses avancent, ils me font tourner en bourrique comme pas possible.
Cet après-midi il est clair que je mettrais les choses au point.
Ce qui est agacant, c'est que je sais d'où vient le problème (marge de bruit très faible) mais les conseillers ne m'écoutent pas, il préfèrent faire leurs tests sur ma ligne ce qui ne permet pas d'avancer plutôt que de m'écouter et de me lancer une expertise.
Pire encore, on me demande comment je connais ma marge de bruit, ("ben c'est facile, je prend ma souris, je clique sur "Configuration Livebox" et "Statistiques ADSL", magique non?") comme si l'on ne savait rien.
On nous prend vraiment pour des cons.
J'ai donc appelé cette formidable Hotline, il y a quelques jours, un technicien devait me rappeler rapidement.
Or je n'ai pas obtenu de nouvelles de ce technicien, je me suis donc decidé à rappeler, hier apres-midi, le 3900. On me dit alors que l'expertise a été annulé car la synchronisation a été retrouvé.
Je leur explique encore une fois et de facon claire et simple (faut pas trop leur en demander apparement) qu'il est normal que la synchronisation revienne étant donné que mes déconnexions n'ont lieu que le soir.
Bon, on me dit ensuite de composer le 3900 et d'appuyer sur "3" (si si on me l'a annoncé de la sorte) afin de demander un test Diagnet, je re-compose donc encore une fois ce numéro et j'appuie sur "3". J'expose mon problème au conseiller, celui-ci me conseille d'appeler au 1013 et de demander ce test. Je compse le 1013, je demande le test, tout fonctionne comme il faut et l'on me dit de rappeler le 3900.
Je recompose encore une fois le 3900 afin de leur dire que le test a été effectué, on me dit de rappeler le soir au moment du problème. Je rappele donc hier soir, après discussion avec une conseillère et après avoir réexpliqué une quatrième fois mon soucis (avec eux on ne sait jamais) et mentionné que le soucis doit venir de la marge de bruit qui est très faible, on me dit tranquillement "Notre outil de test de ligne est indisponible, veuillez réessayer demain."
Je rappele donc encore une fois aujourd'hui, ce qui est sûr c'est que c'est la dernière fois que je les appele, il me semble leur avoir suffisament expliquer mon problème, de plus ma ligne a été testé je-ne-sais-combien-de-fois.
Mais qu'est ce qu'il faut donc faire pour que les choses avancent, ils me font tourner en bourrique comme pas possible.
Cet après-midi il est clair que je mettrais les choses au point.
Ce qui est agacant, c'est que je sais d'où vient le problème (marge de bruit très faible) mais les conseillers ne m'écoutent pas, il préfèrent faire leurs tests sur ma ligne ce qui ne permet pas d'avancer plutôt que de m'écouter et de me lancer une expertise.
Pire encore, on me demande comment je connais ma marge de bruit, ("ben c'est facile, je prend ma souris, je clique sur "Configuration Livebox" et "Statistiques ADSL", magique non?") comme si l'on ne savait rien.
On nous prend vraiment pour des cons.
Déjà il me semble que le soucis ne doit provenir d'un problème matériel de ma part étant donné qu'en journée tout fonctionne parfaitement.
Tu mentionnes divers matériaux publics pouvant être à l'origine de ces problèmes et bien justement hier soir je me suis rendu compte que ma perte de connexion coincidait à peu de choses près avec l'allumage des lampadaires de mon lotissement. Cela pourrait donc bien être la source de mon problème, cependant aucun travaux n'a été effectué dans mon petit village et je reste donc perplexe quand au rôle que pourrait avoir ces lampadaires dans la perturbation de ma connexion vu que je n'ai jamais eu ce problème auparavant.
Cependant si je baisse le palier de ma connexion, étant donné que je tourne à 2,5M sur du 8M théorique, j'espère ne pas tourner à du 512k sur du 2M vu qu'une ligne ne peut pas être exploité à son maximum.
Tout cela me perturbe, Internet c'est merveilleux mais quand cela ne marche pas, c'est la prise de tête assurée.