Achat de canapé en ligne - Universducuir.com - 00006292

Bonjour,

Je suis en plein déménagement et j'ai du acheter meuble, electro-ménagé, etc... Mon problème arrive pour l'achat du canapé. En effet tout les achats fait avant ont bloqué ma carte (plafond atteint) et il a été compliqué pour moi de passer ma commande. J'avais l'argent sur le compte donc je ne comprenais pas pourquoi le paiement été refusé.

Après plusieurs essaies (CB - 3x sans frai - paypal...) chez "http://www.universducuir.com/" sans succès (pas de confirmation de commande - la section commande de mon compte était vide) je me dis tant pis j’essaierai un autre jour. Le lendemain (dimanche 9 octobre 2016), je trouve un autre canapé chez un autre fournisseur et là ça marche du premier coup.

Sauf que le mardi 10 octobre 2016 je vois un débit d'universducuir. Je les appelle immédiatement pour demander l'annulation de la commande. On me répond que toute "commande est définitive". OK je vais refuser le colis "vous n'avez pas le droit de refuser le colis". OK Je vais faire marcher le droit de rétractation "monsieur la livraison retour est à vos frais, il y en a pour 500 euros au moins".

Bon je vais réfléchir... puis en lisant de haut en bas toutes les CGV je vois :

"Lors de la livraison des biens commandés, et selon le mode de transport choisi, le client s'engage à être présent et aura le choix entre 2 options:

Refuser le colis et demander au transporteur la réexpédition
Accepter le colis"

Je me dis que j'ai été pris pour un jambon, j'envoie donc un mail (les traces écrites sont mieux à ce stade) :

Bonjour, Je souhaiterai annuler la commande 6292 faire le 04/10/2016, parce que je trouve stupide d'attendre la fabrication du canapé pour pouvoir le refuser. Bien cordialement,

Et voilà la réponse :

"Bonjour Monsieur,

Votre commande est une commande ferme, et ne peut être annulée. Vous trouvez ça stupide !!!!
Nous vous rappelons que vous avez passé chez nous 3 commandes et pas le même jour. Une avec un paiement Cetelem Presto,
dossier complété et pré-accepté, une autre avec un virement via PayPal, et enfin avec un paiement en 3 fois par
carte bancaire validé. Croyez-vous que le e-commerce soit un jeu? et que l'on peut s'amuser avec les commerçants?
Nous avons déjà été contraints d'annuler la fabrication, pour la commande validée avec PayPal, et le fabricant n'a pas apprécié.
En ce qui nous concerne, nous ne l'admettons pas, et pour ces raisons nous n'accepterons pas non plus que vous refusiez votre
commande à la livraison. Si c'était le cas, la marchandise reviendrait au dépôt, à votre disposition, avec frais de stockage à votre charge, pendant 30 jours. Si il a une nouvelle livraison les frais vous seront facturés en plus.

Nous avons tous les éléments qui montrent vos différents agissements, les dispositions législatives n'autorisent pas tous les abus.

Nous vous informons également, que dans le cas d'un impayé sur les deux mensualités restantes, la commande sera bloquée, dans
l'attente de régularisation.

Sincères salutations,

La Direction
Univers du Cuir"

Je ne vois pas comment agir avec élégance à ce stade, je précise que je n'ai toujours pas reçu de confirmation de commande via mail (ou autre). Les seuls mails que j'ai, sont ceux des paiements déclinés...

Je sais que j'ai foiré avec toutes mes commandes, mais je pense avoir le droit d'annuler.

Si vous pouvez m'aider, merci.

Bonne soirée.