Problème téléphone avec une neuf box 4

Bonjour, je susi encore un peu jeune sur ce forum, j'espère que tout se passera bien ^^.

Donc je vous expose mon cas : j'ai un abonnement a neuf télécom en zone non dégroupée ( j'ai pas la télé ). C'est l'offre a 29,90€ adsl + téléphoe illimité. Coté adsl, aucun soucis, tout marche tres bien. Mais pour le téléphone, j'ai un gros probleme. Quand je fait une remise a zéro de la box, le voyant téléphone est allumé, mais aucune tonalité. une dizaine de minute plus tard, le voyant s'éteint, mais quand j'ouvre le ligne, il clignote ( cependant, toujours pas de tonalité ). J'ai fait toutes les démarche que le site de neuf conseille, rien ne marche.

Autre chose, sur le site de neuf, il propose un test pour voir si le téléphone sonne et si il y a la ligne, ce test me dit que tout marche, mais apres le test, plus de tonalité, merci de m'aider, a bientot.