Code puk et pin oublié.

Bonsoir j'ai un problème !! J'ai entrée 3 fois un code pin erronée sur mon téléphone. Je dois rentrer le code puk mais je ne retrouve pas ce fameux code puk j'ai téléphone 3 fois à proximus il m'ont menacer de bloque la carte et il n'ont pas accepte de me donner le code puk car je n'avais pas le numéro client ( car c'est ma grand mère qui paye) comment dois-je faire pour retrouve mon code puk. Merci d'avance de m'aider.