Televisor Philips SmartTV Ambilight averiado
Hola,
Compré una televisión Philips SmartTV Ambilight (47PFL6007H/12) hace 3 años, así que ya no está en garantía (2 años de garantía), y acaba de averiarse. La iluminación parece estar bien (por lo que los inversores no deberían ser el problema), el ambilight funciona, el sonido también, pero ningún pixel en la pantalla se "colorea", no hay imagen.
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La avería ocurrió ayer, de repente, algunos píxeles se volvieron negros en el centro de la pantalla y eso se propagó del centro hacia los bordes, resultando en una pantalla completamente negra al final. Desde entonces, incluso después de apagar o hacer un reinicio de fábrica en la televisión, sigo teniendo la pantalla negra.
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Para un producto comprado nuevo a 1200 €, estoy un poco decepcionado con el servicio postventa... Especialmente porque la televisión ha estado colgada en la pared en un soporte desde el principio y, por lo tanto, no ha recibido ningún golpe ni nada por el estilo, probablemente es la calidad de los componentes lo que deja mucho que desear para que solo dure 3 años...
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Sin embargo, he contactado al soporte de Philips por si acaso, pero me están redirigiendo a un "reparador autorizado" y no puedo pagar una vez más, así que me dirijo a ustedes, ¿han tenido algún problema/síntoma similar?
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He grabado un video de la televisión, no creo que eso pueda ayudar, pero por si acaso, aquí está lo que pasa cuando la enciendo: https://www.youtube.com/watch?v=TfMhbb8CMS0
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Agradeciéndoles,
Dimitri
Compré una televisión Philips SmartTV Ambilight (47PFL6007H/12) hace 3 años, así que ya no está en garantía (2 años de garantía), y acaba de averiarse. La iluminación parece estar bien (por lo que los inversores no deberían ser el problema), el ambilight funciona, el sonido también, pero ningún pixel en la pantalla se "colorea", no hay imagen.
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La avería ocurrió ayer, de repente, algunos píxeles se volvieron negros en el centro de la pantalla y eso se propagó del centro hacia los bordes, resultando en una pantalla completamente negra al final. Desde entonces, incluso después de apagar o hacer un reinicio de fábrica en la televisión, sigo teniendo la pantalla negra.
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Para un producto comprado nuevo a 1200 €, estoy un poco decepcionado con el servicio postventa... Especialmente porque la televisión ha estado colgada en la pared en un soporte desde el principio y, por lo tanto, no ha recibido ningún golpe ni nada por el estilo, probablemente es la calidad de los componentes lo que deja mucho que desear para que solo dure 3 años...
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Sin embargo, he contactado al soporte de Philips por si acaso, pero me están redirigiendo a un "reparador autorizado" y no puedo pagar una vez más, así que me dirijo a ustedes, ¿han tenido algún problema/síntoma similar?
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He grabado un video de la televisión, no creo que eso pueda ayudar, pero por si acaso, aquí está lo que pasa cuando la enciendo: https://www.youtube.com/watch?v=TfMhbb8CMS0
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Agradeciéndoles,
Dimitri
Aquí está mi número de expediente de servicio al cliente: 5506102.
¿Sabe si estas fallas son conocidas o si existe un programa de reemplazo / atención posible para este defecto?
Agradeciéndole,
Dimitri.
Le agradecemos por estas aclaraciones. Después de consultar con el servicio correspondiente, no hemos recibido información sobre un posible fallo recurrente. Sin embargo, su expediente ha sido enviado a este servicio para que puedan ayudarle y responder a todas sus preguntas. Nos pondremos en contacto con usted tan pronto como sea posible.
Atentamente,
PP
Servicio de Atención al Cliente Philips FR