Transfert de fichier : l'exporateur Windows a cessé de fonctionn

Bonjour à tous,

J'ai parcouru l'ensemble des sujets (il me semble) sur le sujet, mais je n'ai malheureusement pas trouver de réponses à mon problème, j'espère que vous pourrez m'aider car je suis totalement perdue.

J'ai un ordinateur portable ACER, sous windows 7. Cela fait plusieurs tentatives que j'essaye de transférer des fichiers de mon ordinateur vers une clé USB ou mon disque dur externe (TOSHIBA), sans succès. J'ai à chaque fois le même message d'erreur 'L'explorateur windows a cessé de fonctionner'. J'ai essayé fichier par fichier ou directement un dossier, et le problème persiste.

J'ai fait un nettoyage complet (sur les conseils que j'avais pu lire dans d'autres sujets) de mon ordinateur avec CCleaner et une analyse rapide + au démarrage avec mon antivirus Avast et aucun changement.

Je ne sais plus quoi faire : d'où pensez-vous que le problème puisse venir ? Une solution à laquelle je n'aurais pas pensé ?

Merci d'avance !
Et bon dimanche à tous,
Nadège

P.S : j'ai posté le même message dans le mauvais forum (> matériel informatique > ordinateur portable) je pense, veuillez m'en excuser !