Ecran noir apres login, acces gestionnaire des taches et curseur

Résolu
J-ET Messages postés 2 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   -  
J-ET Messages postés 2 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention   - 30 juin 2016 à 04:56
Bonjour,

Jai un souci avec mon portable Acer Aspire E 15. Je l'ai achete il y a quelques mois et il est monte avec Windows 10. Il ne m'a jamais pose probleme jusqu'a present.

Hier, il a soudainement fige sur l'ecran de veille, j'ai tente de le fermer en rabattant l'ecran, mais il restait allume. J'ai fini par reussir a l'eteindre.

Jai redemarre et apres avoir entre mon mot de passe pour ma session (admin).

Le curseur apparait mais il est sur fond noir et aucun menu start ou barre des taches nest present. Je dois manuellement aller chercher le gestionnaire des taches via ctrl-alt-del.

Jai tente de desinstaller la carte graphique plusieurs fois et de redemarrer mais rien n'y fait.

Meme quand j'entre explorer.exe en tant que nouvelle tache dans le gestionnaire, rien n'est modifie, l'ecran noir reste sans icone ni menu.

J'apprecie le temps que vous prendrez a me lire, et peut-etre me repondre.

Ce que je veux eviter, c'est de devoir tout restaure apres avoir fait une sauvegarde que sur un disque externe.

Merci!

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1 réponse

Réponse 1 / 1
pistouri Messages postés 18867 Date d'inscription   Statut Contributeur Dernière intervention   Ambassadeur 8 490
 
bonjour ,
  • Enlever la batterie

débrancher l'alimentation électrique
appuyer au moins 30 secondes sur le bouton d'alimentation sans relacher
remettre la batterie
rebrancher sur le secteur
appuyer sur la bouton d'alimentation pour redémarrer
  • ou redémarrez l'ordinateur puis déplacez la souris (sans cliquer) jusqu'à voir son pointeur à l'écran. Enfoncez la barre d'espace, saisissez votre mot de passe d'ouverture de session, puis validez
  • ou Ctrl + ALT + Suppr

A partir de là, maintenir la touche SHIFT enfoncée jusqu'à la fin de la procédure. (SHIFT est le bouton flèche vers le haut, en bas à gauche du clavier)
- Cliquer sur le bouton éteindre en bas à droite de l'écran, cliquer sur "redémarrer"
Le Pc s'allume alors en mode sans échec et vous demande de "choisir une option"
-Cliquer sur la première "Continuer"
-Entrer sur votre session
-Relâcher SHIFT

quel est votre antivirus ?


pistouri
2
J-ET Messages postés 2 Date d'inscription   Statut Membre Dernière intervention  
 
Merci, pistouri pour la réponse rapide!

Malheureusement, je n'ai eu autre choix que de prendre une décision assez drastique. Mon ordinateur ne me donne pas accès directement à la batterie physique.
J'ai effectué un 'reset' tout en conservant mes données personnelles.

Donc une fois la session déverouillée, j'arrive encore sur une page noire avec seul le curseur fonctionnel:

1) ctrl+alt+del --> gestionnaire des tâches (task manager)
2) entrer 'explorer.exe' --> sélectionner 'bureau'
3) dans le premier onglet 'fichier' (file) --> sélectionner invite de commandes (command prompt)
4) entrer 'shutdown.exe /r /o' et confirmer le redémarrage

en mode sans échec:

5) dépannage --> options avancées --> sélectionner une des trois options de 'reset'

J'ai choisi celle qui conserve les dossiers personnels mais j'ai dû réinstaller tous les programmes ajoutés manuellement.

6) attendre le redémarrage, le téléchargement (mise à niveau de Windows 10)

Tout est redevenu normal... après quelques heures de mise à niveau personnelle (réinstallation suite Office... et tout)..


J'ai utilisé ces liens pour me dépanner:

a) Atteindre mode sans échec: https://www.howtogeek.com/126016/three-ways-to-access-the-windows-8-boot-options-menu/

b) Faire le 'reset' du pc: https://www.howtogeek.com/132428/everything-you-need-to-know-about-refreshing-and-resetting-your-windows-8-pc/
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